Bonjour à tous,
Il n'y a bien qu'ici que je n'ai pas encore chercher de réponse à mon problème. Je vais essayer de le résumé comme faire se peut.
J'ai emménagé dans mon nouveau logement (appartement en résidence de 3 immeubles) fin août 2021. Pour éviter toute rupture d'internet pendant mon déménagement, je fais une demande de déménagement de ligne fibre le 9 août, rdv technicien fixé le 31 août. Ce jour là, un technicien vient en effet à mon nouveau domicile, passe le câble fibre en remplacement de la ligne téléphone, puis se rend finalement compte qu'aucune prise fibre activée n'est disponible, ni à mon étage, ni dans mon immeuble. Première surprise, mais pourquoi pas. Le technicien me précise toutefois que des lignes fibres sont disponibles, mais qu'elles nécessitent toutefois d'être activée en amont de la résidence, depuis la rue et donc, par une autre équipe technique. Ce même technicien, peu optimiste me dit que ça peut prendre quelques semaines... Je suis appelée par Orange quelques jours plus tard pour faire un bilan de l'intervention. L'interlocuteur ne m'apprend rien et me dit simplement qu'un prochain rdv sera fixé rapidement. Et en effet, un 2ème technicien intervient le 24 septembre 2021. Même problème, l'action depuis la rue n'a donc pas été faite. Nouvel appel d'Orange, on vérifie bien mon adresse... Ah ! Lors de leur premier appel, l'interlocuteur d'Orange s'est trompé de bâtiment. Retour à la case départ. Je m'assure que la personne au téléphone note bien mon adresse et attend un nouveau rdv technicien. Silence radio pendant plus d'un mois. En allant consulter mon service client en ligne, je me rends compte que 2 demandes de déménagement de ligne internet ont été ouvertes (pour une seule et même ligne!) mais surtout, que ces deux demandes ont été annulées ! Sans mon accord ni même m'avoir averti. S'en suit nombre d'appels au 3900 et, à part promettre des rdv téléphoniques jamais honorés, ça ne m'a absolument pas avancée. Fin novembre, 3 mois sans internet, je me rends en boutique Orange. Peut-être qu'une personne physique pourra mieux m'aider ? Ah et aussi, je ne bénéficie plus de l'aide 24/7 de dépannage internet (c'est ma faute si le problème prend plus de 2 mois à être réglé apparemment). Premier rdv peut concluant, au deuxième, je souscris un nouveau contrat internet (ma ligne a été écrasée lorsqu'Orange à annulé ma demande de déménagement, j'ai du rendre mon matériel, etc...). Rdv pris le 1er décembre 2021 pour activer ma ligne, je suis peu confiante. Jamais 2 sans 3, le même problème est diagnostiqué par la technicienne, qui passe l'information à Orange. Le service Orange ne m'informera de cela que 20 jours plus tard, 20 JOURS. Depuis, toujours rien. J'ai tout même continué à être prélevée pour un service dont je ne bénéficie pas depuis fin août 2021.
Je ne sais plus quoi faire, peu importe mon interlocuteur (au 3900, sur le chat, en boutique), la situation ne bouge pas : l'intervention technique nécessitée dans ma rue n'a toujours pas eu lieu, depuis septembre 2021.
Orange sait remercier ses abonnés de longues dates...
Bonne journée.
