Il y a un an, je suis démarché par Orange en tant qu'éligible à la fibre.
Je m'abonne. Je reçois le matériel de branchement.
Le jour du RV pour branchement, le technicien m'indique qu'il ne peut pas raccorder car le fil passe au-dessus du terrain du voisin. Il faut donc installer un poteau sur mon terrain. Il le signale aux services d'Orange dont cela dépend.
Puis...rien.
Je passe les détails de la galère, multiples coups de fil, chats, etc, pendant UN AN,toujours avec des promesses, sans aucun résultat.
A titre d'exemple, j'ai copié/collé une conversation par chat qui vaut son pesant de cacahuètes:
à 12:34, Juin 4:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info
à 12:34, Juin 4:
Vous entrez en conversation avec Marie.
Claude *****
à 12:35, Juin 4:
Bonjour, je me débats depuis des mois pour résoudre un problème de fibre. On me renvoie de l'un à l'autre sans jamais donner suite.
Marie
à 12:35, Juin 4:
Bonjour, bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Marie
Marie
à 12:35, Juin 4:
Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone concerné par la demande, s'il vous plait ?
Claude *****
à 12:36, Juin 4:
Je paie un abonnement fibre. Les installateurs ont refusé de me la poser car mon fil passe au-dessus du terrain du voisin.
Claude *****
à 12:36, Juin 4:
06 60 xx xx xx
Claude *****
à 12:36, Juin 4:
Depuis je galère pour qu'orange me pose un poteau qui règlerait le problème.
Claude *****
à 12:37, Juin 4:
Une dizaine de personnes contactées, des promesses, jamais de suite.
Marie
à 12:37, Juin 4:
je n ai pas accès à votre dossier avec ce numéro
Claude *****
à 12:37, Juin 4:
c'est mon numéro de portable
Marie
à 12:37, Juin 4:
Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone concerné par la demande, s'il vous plait ?
Claude *****
à 12:38, Juin 4:
06 60 xx xx xx (le même que plus haut)
Marie
à 12:38, Juin 4:
je vous passe le service commercial fibre , ne quittez pas svp
Claude *****
à 12:38, Juin 4:
Info
à 12:38, Juin 4:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Constance.
Constance
à 12:52, Juin 4:
Bonjour, je suis Constance votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Constance
à 12:55, Juin 4:
Je vous remercie d'avoir patienté M.*****. Veuillez nous excuser pour le mauvais transfert car nous sommes le service e-chat LiveBox . Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service gestionnaire de votre offre OPEN pour le traitement de votre demande
Info
à 12:55, Juin 4:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 12:55, Juin 4:
Vous entrez en conversation avec Angèle.
Angèle
à 12:56, Juin 4:
Bonjour, bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Angèle que puis-je pour vous ?
Angèle
à 12:57, Juin 4:
Je regarde votre dossier et je reviens vers vous rapidement. Merci pour votre patience.
Angèle
à 13:04, Juin 4:
je vais vous programmer un nouveau RDV pour la fibre
Angèle
à 13:05, Juin 4:
je vous informe que votre offre actuelle devras changer pour l'offre Open up 50 Go qui est de 2euros de plus
Angèle
à 13:05, Juin 4:
car votre offre actuelle n'est plus commércialisé
Claude *****
à 13:06, Juin 4:
Elle ne m'a servi à rien...
Angèle
à 13:06, Juin 4:
par la suite un technicien va vous contacter pour venir vous installer la fibre
Claude *****
à 13:07, Juin 4:
Mais sans poteau pas defibre, la société privée ne veut pas installer dans les conditions actuelles vu que le fil passe au-dessus du terrain du voisin...
Angèle
à 13:07, Juin 4:
donc vous voulez rester sur votre offre ADSL
Claude *****
à 13:08, Juin 4:
Non je veux qu'on m'installe un poteau, ce que Orange peut faire.
Angèle
à 13:09, Juin 4:
vous êtes d'accord pour Open UP 50Go?
Claude *****
à 13:09, Juin 4:
Oui, pas le choix
Résultat: RIEN, sauf que je paye désormais plus cher!!!!!!!!!!!
Nouveau chat Le 13 juin 2019
à 18:10, Juin 13:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info
à 18:10, Juin 13:
Vous entrez en conversation avec Gautier.
Claude *****
à 18:11, Juin 13:
Bonjour
Claude *****
à 18:11, Juin 13:
Mon numéro 06 60 xx xx xx
Gautier
à 18:11, Juin 13:
Bonjour, bienvenue sur l'eChat d'Orange, je suis Gautier que puis-je pour vous ?
Claude *****
à 18:12, Juin 13:
Deppuis un an je galère pour avoir la fibre. On me renvoie de l'un à l'autre sans résultat.
Claude *****
à 18:12, Juin 13:
Je paie l'abonnement. Quand le technicien est venu installer il n'a pa pu le faire car le fil passerait par dessus le terrain du voisin.
Claude *****
à 18:13, Juin 13:
Il me faut donc un POTEAU.
Claude *****
à 18:13, Juin 13:
Orange m'a renvoyé de service en service depuis un an.
Claude *****
à 18:13, Juin 13:
Une solution était en vue, on m'a envoyé un technicien.
Claude *****
à 18:14, Juin 13:
Las! c'est le même monsieur que l'an passé, catastrophé de voir qu'il n'y a toujours pas de poteau malgré les multiples signalements.
Claude *****
à 18:14, Juin 13:
Je suis donc à la case départ, sauf qu'on vient de m'augmenter le prix de l'abonnement.
Claude *****
à 18:15, Juin 13:
C'est absolument inacceptable et je me prépare à une action en justice s'il le faut.
Claude *****
à 18:15, Juin 13:
N'y voyez rien de personnel...
Gautier
à 18:16, Juin 13:
au nom de *****Claude
ravi
je vois sur le dossier qu'une intervention est prévue demain vendredi 14 juin entre 13h00 et 15h00
Claude *****
à 18:16, Juin 13:
NON le technicien est passé ce soir pour constater qu'il ne peut rien faire puisqu'il n'y a pas de poteau.
d'avoir
Zoe
à 18:19, Juin 13:
Il s'agit d'une offre OPEN, Actuellement en relation avec le service Livebox, je vous mets en relation avec un agent de l'assistance concernée pour donner suite à votre demande. Veuillez ne pas fermer cette fenêtre.
Info
à 18:19, Juin 13:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 18:19, Juin 13:
Zoe
à 18:19, Juin 13:
Il s'agit d'une offre OPEN, Actuellement en relation avec le service Livebox, je vous mets en relation avec un agent de l'assistance concernée pour donner suite à votre demande. Veuillez ne pas fermer cette fenêtre.
Info
à 18:19, Juin 13:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info
à 18:19, Juin 13:
Vous entrez en conversation avec Coraline.
Coraline
à 18:20, Juin 13:
Coraline.
Coraline
à 18:20, Juin 13:
Bonjour, je suis Coraline votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Coraline
à 18:24, Juin 13:
Merci d'avoir patienté M. *****
Coraline
à 18:27, Juin 13:
Suite à une vérification je vois que vous un problème de réception de la ligne fibre ?
Claude *****
à 18:27, Juin 13:
Lisez la conversation qui précède SVP
Claude *****
à 18:29, Juin 13:
Je n'ai pas de pb de réception, je n'ai pas de ligne installée car Orange devrait me poser un poteau
Coraline
à 18:30, Juin 13:
et là le service a installé le poteau ou pas ?
Claude *****
à 18:31, Juin 13:
NON, c'est ce que j'explique clairement plus haut.
Coraline
à 18:31, Juin 13:
j'ai vu oui
Claude *****
à 18:32, Juin 13:
Ce que je cherche donc, c'est qu'on m'installe enfin ce poteau!!!!
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ceci est une illustration de l'incroyable incompetence des services d'orange. je paye toujours la fibre pour rien et je n'ai toujours rien vu venir. tres tres fort, non??? par ailleurs l'ADSL saute en permanence pour une raison bien connue: le relais de PIBRAC dont je dépends est défectueux.
[Edit @BatangHari : merci de ne pas communiquer de données personnelles en public et de ne pas écrire en majuscule]
@BatangHari Là y'à pas à dire tu es vraiment passé pour un imbécile ; passer de Marie à Xavier, de Xavier à Constance, de Constance à Trucmuche et ainsi de suite… Tu as pensé à faire du One Man Show avec un sketch pareil ???