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[#1]

Bonjour,

Je viens de souscrire une offre Live Box Play avec TV HD

Une fois le décodeur TV en route aucune chaine en HD je vais dans les options de mon compte.

(J'ai pas la ligne TV HD non résiliable) j'essaye du coup de souscrire à l'offre HD gratuite je suis éligible quand il me demande mon numéro de téléphone mais ensuite je sais pas comment l'activer ...

Pouvez-vous m'activer l'option merci par avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour LudLud,

Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest
Entrez votre n° de téléphone, et  vérifiez l' affaiblissement théorique

Au dessous de 26 db, vous êtes éligible à la HD, au dessus vous ne l'êtes pas 

( estimation, seul le test d'Orange déterminera l'éligibilité )

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Bonjour @LudLud,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en Message Privé.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client...etc.

Bonne journée.

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merci d'activer la HD pour mon équipement TV

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salut @michelemz 

l'activation de la HD est tributaire de la capacité de ta ligne, pas d'une volonté ou non de le faire

Pour savoir si c'est possible sur ta ligne, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui est par défaut "admin" en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

on sera fixés

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Bonjour @michelemz,

Afin d'étudier votre demande, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (nom et prénom, adresse postale ainsi que votre n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @michelemz,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

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Bonjour,

je suis également dans ce cas. Je ne disposais pas d'un débit suffisant mais depuis quelques jours ma ligne a été modifiée et est passée en VDSL. Mais sur la TV, aucun changement à signaler!

Avant que fredolerouge me le demande, je mets les caractéristiques de ma ligne :

Livebox 

• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1023 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  9308 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  8.0 dB

et le test dégrouptest :

Informations
techniques

central téléphonique : CAMPBON-USCN1
longueur de ligne :1240 mètres
affaiblissement théorique :  14.793dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.11 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 27.2 Mbps

Merci pour votre aide

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Bonjour yellow,

Vous êtes éligible à la TV HD ( affaiblissement inférieur à 26 db ).
Contactez le service client pour l'activation ( tchat, téléphone )
https://contact.orange.fr/

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Bonjour @yellow,

Afin d'étudier votre demande, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (nom et prénom, adresse postale ainsi que votre n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne journée.