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Bonjour, depuis plusieurs semaines je ne peux plus regarder les avant premières de M6 , le message d'erreur me conseille de me rapprocher du service clients, ce que j'ai fait, personne n'a été capable de me dire pourquoi alors que j'ai interrogé d'autres personnes abonnées orange qui rencontrent le même problème !

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Bonjour @mamoup 

Qu'en pense M6 ?

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Bonsoir, cela ne vient pas de M6 puisque d'autres abonnés fibre chez des concurrents d'orange ont accès à ces fonctionnalités (par contre d'autres abonnés orange que j'ai contacté ont le même problème - peut-être un différend entre M6 et orange ?), et le message de M6 me renvoie vers orange .

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@mamoup 

Tentez une réinitialisation du décodeur.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Merci pour votre réponse mais la réinitialisation a été faite deux fois avec l'assistance orange. Et comme je ne suis pas la seule abonnée orange à rencontrer ce problème je suppose que cela vient d'un problème entre orange et M6 ce que orange est incapable d'expliquer ! 

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Bonjour @mamoup,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour le visionnage des Replay des avants premières de la chaîne M6, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @mamoup,

Je reprends les échanges en privé avec mes collègues et je comprends votre frustration concernant la fin des avant-premières de la chaîne M6, indépendante de notre volonté, comme vous l'a dit ma collègue Safia.

Concernant la restitution du décodeur, soyez rassuré, je viens de faire le nécessaire concernant celle-ci. 

Ne tenez pas compte du mail de mise en demeure.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée à vous et bonne semaine.🌞

Marine🌵

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Merci pour votre réponse