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Bonsoir, 

J'ai récemment déménagé et fait évoluer mon forfait livebox up fibre vers Livebox max fibre.

Lors de ma souscription, j'ai perdu les chaines 4k environ 48h après mon appel au 3900.

J'ai changé ma Livebox mais pas mon décodeur UHD.

Je n'ai toujours pas retrouvé mes chaines 4k notamment la 996 pour TF1. Dans le menu de maintenance, tous l les paramètres semblent bon mais l'éligibilité 4K/UHD est en "non".

J'ai réinitialisé le décodeur mais les chaines ne sont pas réapparues.

Que dois-je faire ?

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salut @Hitex 

ça semble être un bug vu régulièrement ici ces derniers temps, tu dois contacter le 3900 qu'ils fassent le nécessaire

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Bonjour @Hitex,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée