TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

je suis passée à la fibre il y a un mois, en faisant les changements en boutique Orange on m’a donné un nouveau décodeur et une nouvelle Livebox (mon matériel fonctionnait encore).

Je viens de recevoir ma facture et orange me prélève la somme de 40€ en supplément qui correspond à des frais de changement de matériel ! 

Dans un premier temps, je n’ai rien demandé et ensuite le conseillé orange ne m’a absolument pas indiqué que je serai prélevée de cette somme !

Je suis furieuse ! 

Avez-vous déjà eu ce problème ? 
Quelles explications donne orange à ce sujet ? 
Comment me faire rembourser cette somme prélevée contre mon gré ?

D’avance merci. 

Clementine 

[#2]

Bonjour @Clementine2906 

ce ne sont pas des frais de changement mais des frais de mise en service de la carte virtuelle

cdt

[#3]

Bonjour @Clementine2906

Je vous confirme que ces frais sont conformes https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

Afin de consulter votre dossier et de voir le matériel que vous déteniez avant, voulez-vous me communiquer vos nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale et message privé :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 

Jess