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Bonjour

C'est    parce que   Canal plus  m'a suggéré   d'évoquer  ce  problème auprès de Orange  que je le fais  dans un premier temps  sur ce forum quand bien même   il concerne   un point   propre  à  l'univers de  My  Canal

Je  précise  tout  de  suite  que  ce problème  ne   se produit  pas si  je veux   regarder My  Canal via mes téléphone et  tablette   fonctionnant  sous  Android   ou  /  et   sur mon pc qui lui   fonctionne  sous  Windows  10. Il ne se  produit que  quand  je  regarde My  Canal   via  ma tv et   surtout  mon décodeur  Orange  TV4 .  Et  j'y   arrive enfin: ce problème  est  que  si  je vais   dans  les  " thématiques " proposées  par   la  plateforme  MY  Canal  et  que  parmi  ces  dernières  je  choisis  les  "  divertissements "  quel  que  soit  celui  que  je  veux regarder   -  "cuisine" ,  " jeux"  "culture", " spectacle"  etc. -   à  chaque  tentative  un message   d'erreur  - "une  erreur  est  survenue,  veuillez  réessayer ultérieurement"  -  apparait.

 Voila  le  problème  exposé et  selon le  service  technique   de  Canal plus  il  relèverait  de Orange.

Merci infiniment de votre / vos   aide(s),  vos  lumières       

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bonjour @Pompornj2 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci Melet39

En complément à votre réponse , votre conseil j'ai une autre question :

Est ce qu'une telle réinitialisation du décodeur revient à l'effacement de ce qu'il y a sur le disque dur donc les enregistrements quand il y en a ?

Merci  beaucoup pour le complément de réponse 

Bonnes fin de journée et soirée 

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re @Pompornj2 

sois tranquille la réinitialisation n'a aucune incidence sur les enregistrements seul les favoris si tu en a mis sur ta tv seront effacés tu seras obligé de les remettre

cdt

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Merci bcp Topmembre melet39. Effectivement ça me rassure.

Bonne soirée 

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re @Pompornj2 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Bonjour melet39

J'ai  effectué  deux  réinitialisations  du  décodeur  mais  hélas  ça  n'a pas   résolu  le  problème

Est  ce  que   je ne  devrais  pas attendre  une  éventuelle  mise  à   jour des  décodeurs tv4 ?

Parce que si  j'appelle  le  service  technique de  Orange   il  est   assez  probable  que  la  seule  solution  que  l'on  me  proposera  c'est un échange  avec un nouveau  décodeur   qu'il  soit   du  même  type  ou  pas  , non ?

Merci   de  ta  réponse,  de  ton aide,  de tes  lumières

Bonne  journée  

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bonjour @Pompornj2 

peut être une réinitialisation à distance,retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

bonne journée également

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Merci   melet39  et  désolé  de  t'embêter    en ajoutant   chaque  fois  une question mais je ne  vois pas   dans "  aide  & contact" où  et  donc   comment   se  faire  appeler   par un conseiller  Orange ?   Si  tu  pouvais   s'il  te  plait  m'aiguiller  ?

Merci   beaucoup

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re @Pompornj2 

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

ensuite en bas du lien de réinitialisation

clic

ensuite clic

et clic

cdt