Bonjour,
Je suis abonné à la fibre Orange depuis le mois de mai ( j'avais auparavant l'adsl Orange ). Je regardai la Tv ( Canal+ et Canalsat ) avec une installation satellite. Depuis quelques semaines j'ai basculé mon abonnement canal + et canalsat vers la fibre et depuis c'est problèmes sur problèmes:
Le problème le plus pénible est un soucis de liaison HDMI. J'ai des pertes d'image et de son ( avec des grésillements et un image noire avec de petits points blanc ) avec le message qui apparaît sur la TV "pas de signal HDMI ". Ces pertes d'images durent quelques secondes et reviennent plusieurs fois de suite et cela plusieurs fois par jour. Maintenant depuis environ une semaine j'ai une perte complète de l'image (écran noir plus de signal HDMI ) et il me faut éteindre et rallumer la Livebox play.
J'ai aussi le ventilateur qui fait beaucoup de bruit même quand la Livebox play est en veille
Pour ces problèmes j'ai contacté le service technique le 30-01-2014, qui m'a remplacé la Livebox play, mais cela n'a rien changé ( toujours les pertes HDMI et bruit ventilateur )
Au début du mois un technicien m'a contacté pour me dire que la perte de signal HDMI était un problème connu, qu'il y avait des incompatibilités avec certaines TV ( je lui ai donné le modèle et la marque de mon téléviseur ) il m'a dit qu'un correctif serai apporté avant la fin février au travers d'une mise à jour. Je n'ai pas connecté ma TV avec la péritel comme il me l'a conseillé , je n'ai pas de cordon RCA/PERITEL et ne veux pas en acheter.
Le mois de février est fini et je suis toujours avec mes problèmes ( je redémarre au moins une fois par jour le décodeur ) , on fait quoi ?
Je vous préviens d'avance que je ne changerai pas mon téléviseur et que je souhaite recevoir
mes chaînes en HD ( donc pas de péritel ).
A cela s'ajoute des problèmes de coupures Internet ( encore aujourd'hui coupure d'une heure )
Je suis client depuis plus de 15 ans pour l'Internet et la téléphonie ( fixe ou mobile ) mais je suis désolé , je ne peux plus continuer à fonctionner comme cela.
J'utilise l'accès Internet aussi à titre professionnel.
Soit mes problèmes se règlent très rapidement, soit je vais être contraint d'aller voir ailleurs ( la prestation ne pourra pas être pire et en plus cela me coûtera moins cher )
PS: je vous joints les incidents que j'ai noté depuis début févier (sachant que cela dure depuis l'installation de la fibre )
Le 04-03 à 10h47 Plus d'accès Internet voyant rouge optical allumé sur le modem retour connexion à 11h45
Le 03-03 à 20h Plus d'accès d'Internet " un problème sur votre ligne Fibre à été identifié " retour connexion à 20h30
Le 27-02 Plus de réseau ( Wifi et filaire ) arrêt et redémarrage Livebox ==> OK
Le 24-02 l'image se fige ( comme si l'on avait fais un arrêt sur image ). On change de chaîne et on revient sur la chaîne que l'on regardai , et tout redeviens normal
le 21-02 à 10h30 Plus d'accès Internet voyant rouge optical allumé sur le modem retour connexion à 10h50
le 19-02 écran noir plus d'image , quand on change de chaîne on a bien le programme en cours qui s'affiche en bas et l'heure en haut mais plus d'image
puis la télécommande c'est bloquée et ensuite la livebox play a redémarrée toute seule et après redémarrage j'ai eu à l'écran : Service indisponible erreur P01 donc une nouvelle fois arrêt et redémarrage ==> OK
Le 14-02 blocage livebox , avec télécommande qui ne répond plus , quand on l'utilise le voyant power change de couleur mais rien ne se passe donc : arrêt et redémarrage ==> OK
Le 13-02 plus d'image mais le son fonctionne: arrêt et redémarrage ==> OK
Le 10-02 Service indisponible erreur P01 : arrêt et redémarrage ==> OK
Le 07-02 Plus de réseau ( Wifi et filaire ) pas de voyant ou messages anormaux sur la Livebox : arrêt et redémarrage Livebox ==> OK
Le 03-02 Télécommande bloquée arrêt et redémarrage ==> OK
A cette liste il faut ajouter les pertes de signal HDMI ( plusieurs fois par jour ) et le bruit du ventilateur 24h sur 24h
