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[#1]

Bonjour, j’ai le même problème depuis l’installation de la fibre. Réinitialiser le décodeur n’a rie résolu. Merci 

[#2]

salut @Luccos3475 

par principe, on ne déterre pas un fil existant, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

si tu viens de souscrire, c'est normal, il faut le temps que tes droits TV soient activés

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais malheureusement non : voilà bientôt deux semaines que je suis passé à la fibre et je n’ai toujours que 2 chaînes (CNews et Arte).

Les conseillers Orange me conseillent le reset de mon boîtier TV de plusieurs manières et cela ne change rien. Je suis désemparé.

quelqu’un peut il m’aider ?

merci

[#4]

salut @Luccos3475 

à part le 3900 ou l'eChat, pas d'autre solution

sauf  si un webconseiller passe par là

quand tu appelles le 3900, dis leur que les reset du décodeur ne changent rien, qu'ils vérifient plutôt l'activation des droits en plateforme de service et la carte virtuelle

[#5]

Bonjour @Luccos3475,

Je viens de prendre connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide 🤝🏻 pour votre TV.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Luccos3475,

Je vous remercie pour l'ensemble de vos coordonnées.

Selon les tests que j'ai réalisés, je n'identifie pas d'anomalie avec votre ligne et également sur le service TV.

🔸 Comment est connecté votre décodeur au réseau de la Livebox (Wi-Fi ou par câble Ethernet) ?
🔸 Pouvez-vous me faire parvenir une photo des branchements à l'arrière de votre décodeur ?

👉🏻 J'ai lancé une réinitialisation usine de votre décodeur à distance, pour que cette action soit bien prise en compte, il faudra tout simplement éteindre électriquement le décodeur et le rallumer.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

[#7]

Bonjour Valentin,

Dimanche soir, 23h, je rentre de week-end et je viens de relancer mon décodeur comme vous me l’avez recommandé. Et ça fonctionne ! Enfin ! J’ai toutes les chaînes ! 

Merci beaucoup pour votre intervention ! J’avais déjà fait reset de mon décodeur et rien ne se passait. Je suis persuadé que c’est votre réinitialisation qui a été efficace.

merci encore 

Très bonne semaine 

[#8]

Hello @Luccos3475 

Ravi de lire votre retour et que nous ayons pu vous apporter de l'aide

Je vous ai envoyé un MP et vous invite à en prendre connaissance.
Excellente journée à vous.

Niko