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Je n'ai plus de chaîne HD depuis 6 mois. La boutique Orange, les conseillers Orange me disent que je vais l'avoir.

Après 4 mois d'attente, un expert me dit non. Le service réclamation ne me rappelle pas ( attent de trois semaine au lieu d'une). J'appelle un conseiller qui m'offre un mois ( pour ne pas recevoir la HD pendent 23 mois !!!  c'est très peu) ....  la promesse est non respectée .... je n'ai aucun mois offert....    Depuis 8 mois mes services fonctionnent pas ou très mal ...   est- ce normal ?    Je dois donner l'heure la date et la dirée de l'appel pour faire écouter l'appel pour qu'une nouvelle réclamation soit faite !!!   

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salut @Cizal

plutôt que de t'inviter sur un fil existant, tu aurais du ouvrir ton propre fil

j'ai déplacé ta question de sorte à ce que désormais, tu aies ton propre sujet

commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

juste pour être certain de ton éligibilité HD et pour voir si il n'y avais pas un souci ailleurs