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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @carloo ,

Je vous remercie de votre retour privé m'apportant vos coordonnées.

Suite à la détérioration de votre télécommande actuelle, je viens de vous en faire parvenir une nouvelle directement à votre domicile. 

La livraison est prévue pour au plus tôt le 11 décembre.

Concernant votre ancienne télécommande, je vous invite à la déposer dans l'une de nos boutiques Orange où vous trouverez des bacs prévus au recyclage de vos appareils.

Je reste à votre écoute suite à cet échange et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

[#2]

Merci Sophie pour votre intervention.
Je ne manquerais pas d'informer le forum de la résolution de mon problème, et "accepter comme solution" dès la réception de la télécommande.

[#3]

Bonjour,

Bien reçu aujourd'hui la nouvelle télécommande. Différente de la première, avec son clavier et surtout son joystick peu précis, mais la télécommande est reconnue par le décodeur et tout re-fonctionne à nouveau. 

Merci à Sophie et Cécile web-conseillères pour leur rapide intervention.

[#4]

bonjour @carloo 

merci de ton retour

bonne journée

[#5]

Bonjour,

J'ai un soucis avec ma télécommande. C'est la traditionnelle. Elle est HS, elle ne fait pas ce que je lui demande (ex: je change de chaîne elle me monte le son, ou elle ne réagit pas...)et je n'arrive pas à joindre un conseiller par tchat pour résoudre le problème. J'aimerais avoir une solution à mon problème et recevoir un nouvelle télécommande avec le clavier numérique.

Merci de votre retour.

Cordialement.

[#6]

bonjour @Estelle725 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#7]

Bonjour,

J'ai ma télécommande qui ne fonctionne plus et après plusieurs échanges via la discussion sur l'application orange et moi, je n'ai a ce jour toujours pas de solution. Je ne peux donc plus bénéficier de certaines fonctionnalités comme le mode pause, enregistrer un programme.... Je trouve que ce n'ai pas correct au vu du prix de l'abonnement, je souhaite une autre télécommande, aussi un geste commerciale car aucune solution depuis un moment.

[#8]

bonjour @Sab77570 

demande l'envoi d'une autre

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[#9]

Bonsoir,

je rencontre le même problème avec ma télécommande détériorée par mes enfants. J'ai tout essayé, changement de pile, mais elle ne s'allume plus.

Lorsque j"indique mon problème, on me donne également des indications afin de la reinitialiser à la box mais le problème ne vient pas de la puisqu'elle ne s'allume plus du tout.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'indiquer les modalités pour procéder à un échanger afin de pouvoir bénéficier d'une nouvelle télécommande.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, madame, mes plus cordiales salutations

[#10]

bonsoir @yaggi06 

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