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Bonjour,

je suis abonnée à la fibre et depuis quelques temps, les micro coupures s'accélèrent lorsque je regarde la télévision. Passer une chaine et revenir en arrière n'est plus très efficace, l'image se fige, se dégrade, et le son tressaute.

Que faire ?

je vous remercie beaucoup.

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bonjour @isabelle23

éssaie après avoir réinitialisé le décodeur

suivant ton décodeur
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Salut @isabelle23

Si le problème persiste après avoir réinitialisé le découdeur,

voir par eChat avec un conseiller via ce lien,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

Le service esqt disponible de 8/21h30 .

ou par "eChat "depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

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Bonjour,

merci pour vos retours et vos conseils, j'avais déjà testé la réinitialisation, il y a un peu de mieux ces derniers jours mais ce n'est pas encore optimum.

Je vous remercie encore, bonne journée !

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bonjour @isabelle23

si il y a un mieux,c'est déjà un début,mais rien ne t'empeche de contacter le service client

bonne journée