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[#1]

j'ai tous debranche ce matin pendant une demi heure

ansi que le decodeur je viens de remettre tous en route

marque pas de signal j'ai change le cable de place rien

merci de m'aider

[#2]

@mamiemounoune 

En plus du reset électrique, ce que je vous demande c'est de faire une remisé à zéro de la Livebox.

Vous pouvez la faire via l'interface de configuration de la Livebox ou en appuyant sur le bouton reset situé l'arrière de la Livebox.

Munissez-vous de vos identifiants de connexion.

Je vous invite à lire cette aide de l'Assistance en ligne.

Véronique

[#3]

j'ai aussi un probleme avec internet je n'ai plus de son

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bonjour

jesuis alle sur assitance en ligne

ca ma l'air d'etre complique,j'ai bien peur de ne reussir a le faire et de retrouve sans rien

bonsoir

[#5]

Bonjour @mamiemounoune 

Je vous ai envoyé un message privé pour l'échange du décodeur.

Véronique

[#6]

bonjour

J'ai changer mon decodeur,j'ai fait une mise a zero une vrai galere

toujours rien ecran noir

bonne journee

[#7]

bonjour

je suis parti tous le wend end

aujourd'ui toujour rien marque pas de signal

merci de me repondre  si vs pouvez faire quelque chose pour moi

merci

[#8]

Bonjour @mamiemounoune 

Nous allons refaire le point.

Vous avez changé le décodeur et fait une remise à zéro de la Livebox.

Vous avez le logo Orange qui s'affiche sur le téléviseur et ensuite écran noir, c'est bien cela  ?

Utilisez-vous des Liveplug ? Un câble HDMI ?

Lorsque vous avez installé le nouveau décodeur, avez-vous changé les câbles, c'est à dire utilisé le nouveau câble HDMI et le nouveau câble éthernet si vous n'utilisez pas de Liveplug?

Redémarrez à nouveau le décodeur,(les Liveplug si vous en avez) et la Livebox en respectant les conseils ci-dessus.

Merci de répondre à mes questions et me tenir informée.

Véronique

[#9]

bonjour

oui j'ai changé le decodeur et fait une mise a zero .

je n'ai pas changéles cables ils  sont encastré,je n'utilise pas de liveplug

quand j'utilise tv orange marquè pas de signaje viens a l'instant de tous debranche ecran noir

meme la telecommande orange ne reponde plus elle reste allumè

merci de m'aider

[#10 · Accepted solution]

@mamiemounoune 

Dans un premier temps, vous devez changer les câbles. Il y a peut-être un câble défectueux ou mal clipsé.

Véronique