@Bigbernie @Ancien Membre
Bonjour,
Votre expérience positive du SAV et votre "exécration des boutiques", ne sont pas incompatibles avec mon propre ressenti.
On trouve des vrais abrutis "pure laine" partout !
En boutique, a l'instar de ce qui a été fait pour le SAV, Orange a "sous traité" les boutiques en les franchisant. Ainsi et dans bon nombre d'endroit ce sont des boutiques avec des agents dont la compétence se résume à vendre des produits sous "blister". Si vous avez un problème, effectivement, il vaut mieux ne pas avoir à poser de question !
Quant au SAV, votre satisfaction des plateformes techniques "exotiques", je ne la partage pas du tout.
J'ignore bien entendu la fréquence du nombre d'appesl que vous aurez pu faire au 3900 ou 3970, mais je peux vous garantir qu'à plus d'une fois sur deux, on y rencontre de vraies buses, totalement incompétentes, et qui n'y connaissent strictement rien, de rien, pas même quant aux matériels qu'ils sont sensés dépanner !
Et je sais de quoi je parle également, puisque dans une autre vie, je n'étais pas commercial, mais ingénieur de système informatique.
Pour l'exemple quant à ces plateformes eternalisées, lorsque vous avez au téléphone un agent d'une plateforme tunisienne (celle de Sousse en l'occurrence), qui élève le ton, vous AFFIRMANT "qu'un UHD 90 "Slim" n'a jamais existé"... Cela décoiffe un peu ! J'y ai été confronté... Je peux vous donner maints autres exemples, et par exemple tenez : vous avez entendu parler d'un technicien du SAV qui demande à vérifier les niveaux de signaux reçus par le décodeur et propose un atténuateur ? Jamais rencontré un témoignage allant en ce sens... Je continue ? Non... Cela ne fais rien avancer.
D'ajouter que ces plateformes ne font jamais de diagnostic, mais eu égard à leurs consignes de services (réciter une vague check-list, ne pas passer plus de 10min avec l'abonné, et si on ne sait pas, ON RACCROCHE !!!), comment voulez-vous avoir un service de qualité ?
Enfin, leur rôle principal (vérifiez les fils de discussion sur les forums) constituant l'essentiel de leur intervention, c'est d'échanger le matériel ! Là il faut une chouette de compétence pour ça, non ?
Imaginez alors un garagiste qui vous proposerait un échange de moteur pour une panne de bougies sur votre voiture... Loueriez-vous alors sa compétence ? Je le pense incertain...
Bref...
Tout en étant conscient que ce n'est pas mieux ailleurs dans des SAV tiers (j'en ai une expérience moindre mais déjà très sérieuse quant à celui de Canal), je pense que votre propos - tout comme le mien sans doute, lequel n'est fatalement pas une tautologie - doit supporter des "bémols".
J'ai ainsi rencontré des gens très bien, intelligents - essentiellement en e-chat -, qui prenaient le temps de proposer une approche pertinente du sujet. Mais ce furent des exceptions que je salue !
En boutique, boff, effectivement ce ne sont que des vendeurs... Et j'avoue que je n'y vais également que forcé et obligé. Et constater que globalement ils ne sont pas très avenants au sens commercial, je vous l'accorde. Mais n'est-ce pas le cas de beaucoup d'antennes publiques de grands groupes ?
Car lorsque je compare avec les agents d'une boutique SFR qui est accolée à celle d'Orange dans mon coin, la différence comportementale des agents ne me saute pas aux yeux.
Globalement donc, je me garderai de faire une sorte de système binaire où tout serait mauvais en boutique et génial au SAV, non !
Mais ce qui est certain et que je maintiens, c'est que tout ce qui est service au client chez Orange est à un niveau de franche médiocrité qui ne se trouve certainement pas justifié pas le montant des abonnements ; ça non ! Et particulièrement ceux dédiés aux abonnés satellite.
Bonne journée.
----------------signature---------------"Il ne sert à rien de dire “Nous avons fait de notre mieux”. Il faut réussir à faire ce qui est nécessaire.” Winston CHURCHILL
