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mobile Orange
Hello les amis
il y a deux semaines j'ai achete en boutique un joli petit Domino 4G AirBox E5776 nu a 99€ (plein tarif)
Cet achat n'a ete lié a aucun numero ou forfait ou autre bidule de chez Orange.
j'appelle donc le service client 2 jour apres pour recevoir le code de desimlockage... la personne en ligne au telephone me demande de patienter 1 a 2 semaines pour recevoir le code de desimlockage de la part du constructeur.
1 semaine et demi plus tard j'appelle Orange pour savoir ou ils en etait pour mon code de desimlockage et la ce fut un festival de **********! J'espere que les enregistrement vont servir a quelque choses car en 30 minutes j'ai ete redirigé vers 9 personnes, 9 services, en boucle... vous avez deja vu les 12 traveaux d'asterix?? j'avais certainement oublié le feuillet E811 quelque part. 
En definitif, Orange m'a vendu un appareil qu'ils ne peuvent pas desimlocker!! le "on ne peut rien pour vous", ou, "votre dossier est non homologé" ont ete magic
C'est la deuxieme fois que j'achete un produit nu chez Orange, a 2 ans d'intervalle, et c'est le meme bordel, ils font repeter 50 fois les meme choses, savent mieux que le client ce qu'il a fait (arretez de prendre les gens pour des **** svp) et au final, ne font rien, raccrochent au nez des clients, prennent le clients de haut et ne cherche en definitif, pas de solution pour un client!
Formulation legere de ce que je pense de ce service Client !
J'espere que vous trouverez le courage de vous ameliorer, et commencez par remplacer vos collaborateurs incompetants qui vous sortent 50 choses different pour le meme probleme! Vous etes censé etre des professionnels, alors agissez comme tel!
Un client "Itineris" bien mecontent depuis quelques temps car ici je ne vais parler que de domino, et pas du nouveau forfait dont les infos changent du jour au lendemain sur les interfaces web
[Edit : Merci de rester courtois et de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]
est-ce que la courtoisie va changer quelque chose a mon probleme?
dois-je rester courtois avec Orange qui se moque des clients?
Désolé que quelques mots vous ait choqué 
Bonne journee Monsieur Staff Moderateur...
Monsieur JBL, j'aurais tout à fait pu acheter le huawei E5776 chez un autre fournisseur en effet, mais étant client orange depuis plusieurs années, je me suis permis de penser que faire profiter orange de la marge qu'ils ont lors de la vente d'un appareil (téléphone, domino, visiobox ou autre accessoires vendu dans la boutique) serait un bon geste de client satisfait des services Orange.
Or je suis beaucoup plus embêté d'avoir fait ce geste de client "satisfait" que si je n'avais pas fait profité d'une vente a nu d'un appareil payé au prix fort chez Orange (leur faisant gagner de l'argent car il est interdit de vendre a perte)
Bien évidement maitre Capello, j'ai mis incompétence avec un A au lieu d'un E, et je suis content pour vous que vous ne soyez pas employé par orange ou revendeur Orange car si vous aviez été dans ce cas je vous aurais demandé d'aller trouver une solution à mon problème au lieu de venir corriger les fautes d'orthographes de mon post.
"Je remarque (sur ce forum) qu'Orange devient un défouloir" m'a fait beaucoup rire car nous nous trouvons bien sur le forum Orange, donc on parle ici de Orange, je vois mal quelqu'un venir se défouler sur R****** parce que sa vidange lui a couté 2 bras
Maintenant si le service Orange devenait un peu plus correcte (et si vous aviez le moindre soucis avec eux vous comprendriez pourquoi de plus en plus de monde se plaigne ici) et plus professionnel, alors, il y aurait moins de personne à se plaindre et se "défouler" ici.
Merci en tout cas de votre remarque très constructive, je saurais à l'avenir qu'incompétence s'écrit avec un "E".
Bonne journée a vous aussi.
J'espere que mon post passera tranquillement Monsieur le Moderateur Courtois
[Edit : Merci de ne pas citer de marque. Equipe modération]
@IronMan a écrit :
est-ce que la courtoisie va changer quelque chose a mon probleme?
dois-je rester courtois avec Orange qui se moque des clients?
Désolé que quelques mots vous ait choqué
Bonne journee Monsieur Staff Moderateur...
bonjour,
pour information tu es sur un forum d'usagers comme on l'est tous de ce fait n'avons aucun lien direct avec ton dossier et encore moins remunéré par orange
quant a celui qui t'as repondu a savoir @jlebel61 ce dernier est comme d'autres , contributeur mais n'est en aucun cas staff moderateurces dernier sont une autre equipe differente d'orange
neanmoins et pour le service reclamation
neanmoins il convient d'attendre un delais de 3 mois avant de desimlocker tout appareil a defaut tu risque d'avoir a regler la somme de 75€
en tous les cas et toutes les fois que j'ai eu a contacter le service client orange je n'ai jamais eu de problème toujours eu des conseillers competents y compris pour changer d'offre (internet voire mobile)
ou alors je dois etre "special" qui sait?
quant au forum a chaque fois que j'ai posé une question j'ai presque toujours obtenu la reponse sans aucune prise de tete
enfin dans ton post tu met
la je te dirais pas trop d'accord car si tu vas chez des concurents cela sera pire il suffit de parcourir les forums adequat pour se faire une idée
si un webconseiller intervient je pense que ce dernier te diras comme moi d'attendre qu'a defaut tu auras des frais de desimlockage
cdt
keep calm and stay connected 
Bonjour Black ice...
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Venir dire que c'est pas vrai, que "Orange c'est tres bien" et autre truc de ce genre n'a aucun interet, des contributeurs comme cela devrait eteindre leur pc et aller prendre l'air, ca eviterai aux autres de perdre leur temps!
De plus, si vous etiez moderateur ca serait ecris dans votre fiche profile a gauche. Un conseil? Vous devriez postuler pour devenir moderateur car votre passe temps prefere serait alors remunere!
Si vous aviez lu le premier post d'origine, vous auriez surement remarque que le moderateur avait modifié quelques mots de mon post et signé avec un "Resez Courtois", mais pour ca faut tout lire, et je pense que vous avez pris un groooos raccourci. Cela a bien entendu fait que votre post est devenu totallement inutile...
Les regles de desimlockage ne sont pas celles que vous pensez, et je ne suis pas dans le cadre d'achat avec un forfait ou autre, donc non soumis a quelque delai que se soit.
Je suis content pour vous que vos relations qvec le service client se passe bien, mais je pense que c'est parce que vous restez dans les petites case des process d'orange.
Je vous souhaite cependant de ne jamais en sortir car votre statu de fan perdrait vite son cote doré car des que ca change et que l'on sort des petites cases, là c'est mort, ils racontent n'importe quoi, et evidement aucun repondant ne tiens le meme discourt!
on pourrait assimiler cela a une desorganisation d'une fourmilliere, et j'ai jete une goutte d'eau avec mon domino non forfaitisé a desimlocker 
Merci pour ton post, ca m'a occupé 10 minutes de ma journee
Bonne journee les fans d'orange
P.S.: Service reclamation... heuuu meme combat que service client!
[Edit : Merci de rester courtois et de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]
bonjour jlebel61
si tu remarques bien et s'il s'est fait moderé dès le depart c'est par manque de correction et certains mots que meme en etant enervé ou autre je ne saurais employer
si tu remarques bien sur le forum tu essaye d'aider ou autre la plupart du temps tu as aucun retour , tu te fais critiquer comme l'a fait iron man et après ca se plaint de se faire censurer
je m'imagine les echanges avec orange (non non je ne suis pas madame irma !!)
enfin tu met
c'est vrai hors c'est ce qu'il a fait n'importe comment tu tomberas souvent sur des "orangeophobe" ce qui semble etre le cas ,
en revanche tu as très bien repondu :
cdt,
