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problème Pochette prêt à surfer 4G/H+

francis543
contributeur
1 485  

problème Pochette prêt à surfer 4G/H+

De passage chez ma mère avec mon domino (TPLink tous opérateurs), je m'offre un pochette prêt à surfer dans une boutique orange.

Inclu et offert avec la pochette, 500Mo de navigation à utiliser dans le mois qui suit sa mise en service. A l'expiration de ces 500Mo, il faudra recharger avec une carte "Let's Go", une page de mon navigateur me l'indiquera.

Mise en service le vendredi à 17h. Je surfe tranquilos, pas de voip, pas de vidéo en streaming, pas de fichier téléchargé, juste de la page html. Le samedi 20h, soit un peu plus de 24h après, soudain mes page html se transforment en "vous devez recharger". Ça me parait un peu court pour 500Mo et pour le type de navigation. Je m'exécute, je recharge avec "Let's go 1Go 1 semaine 10€", c'est reparti.

Je récupère un mot de passe via un sms d'orange pour me connecter à mon espace client.

 

Surprise dans le suivi conso de mon compte, je découvre trois compteurs de consommation dont un bloqué à 274,46 Mo. Ça m'a l'air d'être un reliquat des 500Mo offerts et qui n'ont pas été consommés en totalité.

 

Copié/collé de deux relevés à 24h de différence :

au 22/11/2014 à 06h57

 

  • sur votre Compte rechargeable

il vous reste 29,85 Mo
soit 2€
numéro valide jusqu'au 21/12/2015 inclus
vigilance : Vous aurez bientôt consommé la totalité de ce forfait

  • avec votre Crédit

Il vous reste 274,46 Mo ou 18,39€ voir le détail des dernières communications

  • avec votre Recharge Let's go 1Go 7 jours

Il vous reste 1019,28 Mo ou 18,35€ à consommer jusqu'au 28/11/2014 inclus

===

au 23/11/2014 à 09h42

 

  • sur votre Compte rechargeable

il vous reste 29,85 Mo
soit 2€
numéro valide jusqu'au 21/12/2015 inclus
vigilance : Vous aurez bientôt consommé la totalité de ce forfait

  • avec votre Crédit

Il vous reste 274,46 Mo ou 18,39€ voir le détail des dernières communications

  • avec votre Recharge Let's go 1Go 7 jours

Il vous reste 864,72 Mo ou 15,56€ à consommer jusqu'au 28/11/2014 inclus

 

==

clé 3G+ : ********

 

Y a t-il quelqu'un chez Orange qui pourrait faire un peu le ménage sur mon compte et aussi me restituer les 274,46 Mo bloqués.

Merci d'avance.

 

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

 

4 RÉPONSES 4
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 462  

Re : problème Pochette prêt à surfer 4G/H+

Salut

 

Une solution : http://contact.orange.fr/

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

francis543
contributeur
1 443  

Re : problème Pochette prêt à surfer 4G/H+

au 24/11/2014 à 08h26

  • sur votre Compte rechargeable

il vous reste 29,85 Mo
soit 2€
numéro valide jusqu'au 21/12/2015 inclus
vigilance : Vous aurez bientôt consommé la totalité de ce forfait

  • avec votre Crédit

Il vous reste 274,46 Mo ou 18,39€ voir le détail des dernières communications

  • avec votre Recharge Let's go 1Go 7 jours

Il vous reste 761,11 Mo ou 13,70€ à consommer jusqu'au 28/11/2014 inclus

 

Ça continue...

francis543
contributeur
1 441  

Re : problème Pochette prêt à surfer 4G/H+

Salut johann,

 

Service client contacté par courriel, merci.

strophe
Orange Star
Orange Star
1 389  

Re : problème Pochette prêt à surfer 4G/H+

Bsr,
Essayer ce numeros :

06 07 62 64 64 et indiquer le numero de votre domino :-)

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