Coucou @johann, @lagen, @Ancien Membreet @lalouve8,
Les réclamations sont de plus en plus nombreuses, certes pas toujours représentatives, mais n'empêche...
Perso, je n'avais que très peu de problèmes que ce soit dl'ordre technique mais aussi dans les rapports avec le service clients
J'ai remarqué que mes problèmes se sont multipliés lorsque j'ai du changer de formule, de matériel et donc, de service clients. Pourtant, je suis disponible, je peux joindre les services Orange à des heures qui facilitent une meilleure prise en charge de ma demande. Il n'empêche que pour différents problèmes, je viens de retrouver la stabilité tant au niveau technique que dans mes rapports avec le service client après 6 mois de relance pour différents problèmes... Rien que pour la gestion de deux colocataires avec deux noms différents (rien de plus logique), c'est administrativement très difficile à gérer du coté d'Orange. Même avec deux contrats différents et donc deux services différents (3970 et 3900), si l'adresse fiscale est identique, Orange ne se pose pas de questions, les informations personnelles de chaque colocataire apparaissent dans le dossier de l'un et de l'autre, sans sourciller... Ma colocataire a du résilier son contrat téléphone portable. J'ai pris un abonnement à mon nom et une fois tout actif, on a changé le RIB en mettant le sien, car c'est elle qui utilise le téléphone portable. Après 3 mois de problèmes incroyables sur nos comptes respectifs, c'est la seule solution qui nous a été proposée par un technicien Orange, qui reconnaissait que les liens entre les différents services (3970 et 3900, sans parler de Sosh), sont très compliqués.
Je ne donne que cet exemple, mais dans mon profil vous verrez que d'autres problèmes ont mis autant de temps à trouver une solution pérenne et cela malgré ma disponibilité pour joindre les services dédiées.
Un client qui n'est pas disponible aux heures creuses, difficile pour lui d'avoir un conseiller qui ne bosse pas pour un sous-traitant... Les conséquences peuvent être dramatiques, avec un conseiller qu'on ne comprend pas toujours et auprès duquel on a du mal à se faire comprendre. Un conseiller qui manque cruellement de compétences, voire de respect du client.
Orange ne devrait pas utiliser ce genre de plates-formes, ça fait du tort son enseigne. Le but est certainement financier, à moindre coût, mais c'est le client qui trinque. Que les autres opérateurs utilisent le même "outil", c'est leur problème, mais ce n'est pas une raison pour faire pareil.
Service clients délocalisé, c'est devenu une facilité et si le dossier client est pris en charge par ce genre de conseiller sans beaucoup de conscience professionnelle, tout ce qui va suivre peut créer de sérieux problèmes dans la gestion de ce même dossier client (voire d'un autre client avec un numéro approchant). Le client se retrouve alors complètement baladé de services en services, commercial, technique, niveau 1, puis 2, puis pourquoi pas 3 et peut-être le service expertise. Parfois ça peut durer des jours, des semaines, voire 2 mois... Même 3 !
A force d'être tourné en bourrique, le client apprend à se renseigner et donc, à chercher. Il arrive remonté à bloc sur ce forum, croyant être sur le service clients Orange. Il croit avoir trouvé un endroit pour exprimer son mécontentement. Chacun est différent et chaque client exprime sa colère à sa façon.
C'est à Orange de faire en sorte d'assurer un service commercial et technique à la hauteur. La délocalisation ne facilite pas les bons rapports que l'enseigne doit avoir avec ses clients, au contraire.
Qui aime bien, châtie bien, comme on dit. :manwink:
Bonne soirée.
