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Bonjour,

je suis abonné à la fibre Orange depuis quelques mois avec la TV.

Aucun problème de connexion, la box doit juste être éteinte puis rallumée de temps en temps mais c'est supportable.

Je viens de recevoir un mail m'informant que mon débit fibre passe de 500Mb à 1Gb, ceci gratuitement pendant 2 mois puis à 2 Euros supplémentaires par mois ensuite, quelle aubaine !

J'ai jusqu'au mois de Février 2023 pour revenir à mon débit d'origine, et suis bien informé que je ne pourrai ensuite plus bénéficier de cette offre si je la rejette maitenant !!!

Cela me rappelle des abus sur les contrats d'énergie alternatifs à ceux d'EDF à l'époque ('si vous quittez EDF vous ne pourrez plus y revenir...'), qui ont été condamnés par la suite.

N'ayant perçu aucune amélioration au niveau de la fluidité ou de la rapidité de mes connexions je vais infirmer le changement de débit.

Placer les utilisateurs sur le fait accompli et les obliger à agir pour s'opposer à un changement de contrat unilatéral, proposer un débit de base très inférieur à celui de la concurrence et rétablir un débit normal artificiellement, moyennant finance, je suis désolé mais je trouve que cela s'assimile à du racket.

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bonjour @espen 

aucun rapport avec edf

la il te propose de doubler le debit pour 2€ seulement et croit moi c'est une tres bonne offre en comparaison des autre FAI

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Merci pour votre réponse, mais je m'attendais à davantage de compassion.

Cela ne change pas mon point de vue :on me fournit du débit réduit au départ pour m'obliger à payer le débit attendu par la suite et sans possibilité de choisir à nouveau cette option plus tard si je retourne en arrière, ce n'est pas une pratique commerciale digne d'un FAI de cette catégorie.

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@espen 

"on me fournit du débit réduit au départ pour m'obliger à payer le débit attendu par la suite "

Orange vous a fourni le débit conforme au contrat que vous avez souscrit : 500 Mbps

Orange vous propose (et ne vous impose pas) de doubler ce débit moyennant la modique somme de 2 €/mois

Où est le racket ?

PS : s'il ne vous sera pas possible d'opter pour cette offre par la suite c'est tout simplement que cette offre n'est et ne sera pas commercialisée. C'est un cadeau proposé à un certain nombre de clients dont vous faîtes partie.

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Egalement concerné, je trouve un peu scandaleux la façon dont Orange procède. Ils ne nous proposent rien, je suis passé sans avoir rien demandé à cette fameuse offre Fibre+. Si je n'en veux pas, je dois me taper l'administratif moi-même pour re-souscrire à mon ancienne offre, avec des cases à cocher qui font penser à une souscription de nouvelle offre (alors que je veux simplement garder l'offre que j'avais souscrite). Et notamment je dois ré-accepter les CGV, dans lesquelles il est stipulé qu'il y a une période d'engagement de 12 mois et 50€ de frais de résiliation (pour l'instant aucune réponse du service client concernant ce point). On se croirait à la belle époque du triumvirat Orange/Bouygues/Free qui proposaient des "offres gratuites" qui devenaient payantes si on ne faisait pas gaffe de les désactiver à temps. Ca flirte avec********, tout de même.

C'était compliqué de faire un mail disant "vous êtes éligible à cette super offre, cliquez ici si vous en voulez" ? Si l'offre est si bien que ça, les gens l'auraient souscrite

[Edit : @deuxcaracteres merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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J'ai été édité pour un mot non autorisé, soit. Pour compléter mon propos, la loi dit ceci : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/modification-des-contrats-dabonnement-internet-ou-de-telephonie-...

On a ici une modification unilatérale du contrat. Orange en a le droit, mais pour être dans les clous, ils auraient du :

1) Envoyer un email 1 mois avant l'entrée en vigueur du nouveau contrat. Ici j'ai reçu un email le 29 Octobre m'informant que j'avais déjà changé d'offre depuis le 19 Octobre (changement impliquant, à terme, augmentation de mon tarif).

2) Proposer une résiliation du contrat sans aucun frais. Ce choix n'est pas proposé dans le mail que j'ai reçu, ce qui peut avoir une incidence pour les gens qui sont encore dans leur période d'engagement d'un an.

Orange n'était pas obligé de proposer de garder la même offre aux mêmes conditions, et ils l'ont fait, tant mieux j'en profite (500 Mbps ou 1 GBps c'est kif kif quand on est connecté en wifi). Mais dans l'ensemble cette opération commerciale aurait sans doute pu être menée avec plus de professionalisme.

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Re-bonjour !

Si je n'avais pas reçu le mail d'avertissement je n'aurais pas annulé cette offre dans les temps impartis et me serai retrouvé à payer 2 euros par mois en plus, sans comprendre pourquoi. Je maintiens que le fait de nous obliger à choisir sans pouvoir revenir en arrière ensuite c'est du racket, comment appeler cela sinon ?

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Pas du racket car il y a un cadre légal, mais j'ai tout de même un doute sur le respect de celui ci par Orange, dans le cas présent. Dans le doute, je fais un signalement sur https://www.signal.conso.gouv.fr

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Bonjour @espen,

Je comprends que cette offre exclusive ne vous intéresse pas.

Nous avons notifié nos clients entre octobre et novembre 2022 par mail, sur l'espace client, sur l’application Orange & Moi et en cas d’appel au SVI 3900. 

Vous avez la possibilité de retour arrière (à tout moment) via un parcours simplifié dans l’espace client, ce que vous avez sans doute fait. 

En cas d’appel au service client, nos conseillers peuvent également repositionner l'ancienne offre, au delà des deux mois de la remise de 2€.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

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Je suis dans le même cas. Je précise cependant :

- que mon offre fibre datant d'octobre 2021 stipulait déjà 1Gb/s

- que depuis le changement d'offre imposé, je n'ai perçu aucune amélioration et que le débit n'a d'ailleurs jamais atteint 1Gb/s

J'estime que la démarche du type "qui ne dit mot consent" est d'une correction douteuse et peut-être répréhensible en matière de modification contractuelle.

Quant à l'impossibilité de revenir sur un refus, c'est du chantage (avec ou sans possibilité réelle de concrétiser la différence de service pour chaque abonné).

Sauf argument à venir, j'opterai pour le refus tout en surveillant la qualité du service.

J'ai bien noté les termes conciliants du Webconseiller Safia_A

Tutu66