Bonjour,
Etant client dOrange depuis quelques mois, je viens de découvrir quelques anomalies dans mes factures.
Depuis trois mois, j'ai en effet une surfacturation systématique due à Contact+ !!
Chaque mois "code M50 durée 5'59 cout 8€ tout celà avec des éditeurs différents. !!!!!
J'ai donc fait mon enquête, j'ai d'abord cru à un piratage de compte avant de comprendre suite à une lecture approfondie de l'aide en ligne.
Première remarque: Orange configure en actif Contact + et Internet + sans aucune information à l'ouverture de ligne, ceci est déjà criticable.
Deuxième remarque: Le processus d'achat décrit dans la documentation en ligne n'est pas respecté par les éditeurs. ( bouton Contact+ non présent sur les interfaces des éditeurs de service, pas d'annonce de coût ni de demande de confirmation d'achat avec possibilité d'annulation comme indiqué.
Je n'ai pas d'enfants à la maison, étant jeune retraité, je ne me considère pas encore sénile.
Je ne peux donc que constater qu'Orange:
- soit ne maitrise pas les processus qu'il met en oeuvre et laisse ses partenaires éditeurs ignorer ses règles.,
- soit est partie prenante en partageant avec ses partenaires le fruit de catte arnaque.
Dans tous les cas, je ferai tout pour contraindre Orange à m'indemniser et étant actionnaire de longue date de cette société, je ne me priverai pas de la possibilité de faire remonter ces dysfonctionnements.
Je m'interroge d'ailleurs sur son sérieux et attends une réponse officielle à ce sujet.
La qualité, c'est de dire ce que l'on fait et surtout de faire ce que l'on a dit.
Cordialement,
Alain
