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[#1]

Bonjour,

Après 6 mois que je n'ai plus eu de fibre chez moi, j'ai saisi le médiateur des télécoms pour faire avancer les choses.

Au bout de quelques semaines, le problème a été réglé par un sous-traitant d'Orange en.....30 minutes chrono

Maintenant, je souhaite obtenir mes remboursements de 6 mois facturés à 47,99/mois alors que j'avais 0 accès à internet

On me répète sans cesse, qu'il faut attendre la réponse du Médiateur, alors que sur le site du Médiateur, ils attendent la réponse d'Orange.....c'est le serpent qui se mord la queue !!!

Comment faire pour être pris au sérieux chez Orange ?

Merci

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Bonjour,

Après 6 mois que je n'ai plus eu de fibre chez moi, j'ai saisi le médiateur des télécoms pour faire avancer les choses.

Au bout de quelques semaines, le problème a été réglé par un sous-traitant d'Orange en.....30 minutes chrono

Maintenant, je souhaite obtenir mes remboursements de 6 mois facturés à 47,99/mois alors que j'avais 0 accès à internet

On me répète sans cesse, qu'il faut attendre la réponse du Médiateur, alors que sur le site du Médiateur, ils attendent la réponse d'Orange.....c'est le serpent qui se mord la queue !!!

Comment faire pour être pris au sérieux chez Orange ?

Merci

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Salut @TommyJulien94 

Tu avais déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#4]

Bonjour @johann 

Oui, j'ai eu une assistante technique qui m'a conseillé de faire une réclamation et de réclamer mes 6 mois de factures en avoir ou en remboursement sur mon RIB

Depuis on me dit : il faut attendre la réponse du médiateur

Et du côté du médiateur : on attend une réponse d'Orange

C'est du foutage de g*****

[#5]

@TommyJulien94 

Voir si un conseiller de passage prendra contact avec toi pour faire

avancer la chose .

[#6 · Accepted solution]

@johann 

J'ai eu au téléphone le service réclamation

Je serais remboursé à hauteur de 280,00€ pour mes mois de coupure

et d'un geste commercial de 40,00€

affaire réglée