internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je voudrais exercer mon droit de rétractation pour une offre fibre que j'ai souscrite au téléphone il y a 2 jours. Comment faire ?? Je n'arrive pas à trouver d'informations claires sur le sujet... s'il est possible de le faire par téléphone ou c'est obligatoirement par courrier recommandé et à quelle adresse dans ce cas ?

Merci 

[#2]

Bonjour,

Mieux vaut contacter le service client au 3900. C'est direct donc plus rapide...

[#3]

Hello

Voir l'article 5 des conditions

[#4]

Merci pour vos réponses.

J'ai fait ma demande de rétractation par téléphone et la personne m'a confirmé que c'était bon, qu'il n'y avait pas besoin de confirmer avec un courrier écrit en recommandé. 

Mais je ne sais pas si je dois la croire car elle m'a aussi dit que je recevrai un email de confirmation et je n'ai rien reçu ! Donc je n'ai aucune trace de ma demande.

Et oui si on se réfère aux conditions de l'article 5, la rétractation ne peut se faire que par un courrier en recommandé !

C'est vraiment pas clair cette histoire ! Je suis perdu... Comment savoir si ma demande de rétractation a été enregistrée ou pas ?

[#5]

Hello

Perso je le ferais par lettre RAR , pour avoir une trace !

[#6]

Il s'agit d'un contrat qui peut mener vers un litige. Sans lettre AR aucune preuve que tu as resilié ton contrat.

L'erreur à jamais commettre en relation avec une entreprise ou une administration quand il y a danger de litige.

[#7]

Finalement, j'ai envoyé ma rétractation par courrier recommandée avec AR le 25 juin soit 2 jours après la commande par téléphone.

Mais toujours pas de nouvelles d'Orange, ni aucune confirmation, et dans le suivi de commande, il est indiqué "Préparation de la ligne support en cours" ??

Est-ce que Orange ignore tout bonnement le droit de se rétracter ?? Cela finit-il toujours en un litige ??