Bonjour,
Je viens de recevoir ma première facture pour mon abonnement livebox fibre et je suis très inquiet de son contenu et de la somme qui m’est demandée.
Voici les 5 points que ne comprend pas :
Premièrement, contrairement à ce qui a été dit par le commercial (j’ai encore chez moi le papier sur lequel il a décrit l’offre) je n’ai pas eu la déduction de 10 euros mensuelle pendant 1 an et on me demande donc 39,90 et non 29,90.
Deuxièmement, on me demande en plus 26,60 pour « Livebox Play Fibre avantage pass vidéo ». Il me semblait que cet avantage était gratuit. De plus dans mon espace client, à la ligne Pass vidéo, il est indiqué « inclus dans l'offre ».
Troisièmement, cette facture ne fait pas mention des 3 euros de location mensuelle et des 49 euros de caution.
Vais-je recevoir une autre facture les concernant ?
Quatrièmement, le courrier que j’ai reçus est daté par la poste du 30/12/13 et on me demande de payer avant le 06/01/14 sous peine de pénalité de retard.
Est-ce sérieux ? Que dois-je faire ?
Cinquièmement et dernièrement, ma femme a fait le nécessaire sur le site d’orange pour activer le prélèvement automatique il y a quelques semaines.
Pourquoi ai-je reçu ce courrier ?
Quelqu’un pourrait-il m’expliquer ces points ?
Merci d’avance.
