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Bonjour,

Ma mère possède 2 contrats chez Orange :

1 offre Internet (souscrite depuis 2008)

1 offre téléphone fixe

Ma mère va vendre sa maison dans 2 mois et va ensuite déménager sans reprendre Internet dans sa nouvelle maison (car pas de besoin d'internet dans l'immédiat).

Je voudrais le moment venu de la vente de la maison résilier l'offre internet de ma mère.

J'ai regardé les informations fournies par Orange mais je n'arrive pas à savoir si je devrais payer des frais de résiliation dans ce cas particulier (vente de maison et déménagement mais pas le souhait de reprendre un abonnement internet dans la nouvelle maison).

Faudra-t-il payer des frais de résiliation pour ce cas particulier ?

Faudra-t-il fournir des justificatifs et si oui lesquels ?

La résiliation pourra-t-elle se faire en ligne ou faudra-t-il contacter un conseiller par téléphone ?

Merci d'avance pour vos retours.

Richard M.

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Bonjour @RichardMon 

A priori sans frais puisque contrat antérieur à 2013

https://www.boutique-box-internet.fr/demenagement/orange/resiliation/

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Bonjour @RichardMon,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre mère (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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Bonjour @jyjo29 

Merci pour ta réponse.

Cela me rassure déjà sur le fait qu'il ne devrait pas y avoir de frais de résiliation.

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@RichardMon,

Lors de la demande de résiliation aucun documents ne vous sera demandé.
L'offre est sans engagement ce qui rend la résiliation sans frais.
La résiliation peut se faire directement en ligne ou en nous contactant au service client.

Avez-vous d'autres questions ?

Florian

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Merci @Florian__G  pour cette confirmation.

Une dernière question, je voudrais juste savoir quel motif choisir le jour de la résiliation pour le faire en ligne (sachant que le choix "Autres motifs" demande d'appeler le support) :

Merci.

Richard M.

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Bonjour @RichardMon,

Vous pouvez choisir n'importe quel motif lié au déménagement.

Je reste à votre disposition.

Florian

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Merci @Florian__G pour cette précision.