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Bonjour,

J'ai changé de forfait Open Up pour pouvoir demander le décodeur TV uhd et accéder ainsi à Netflix. Ce faisant, j'ai bien reçu le nouveau décodeur, mais aussi la livebox 6 en échange de ma livebox 5.

Le nouveau matériel est installé et opérationnel. Mais quelle ne fut pas ma surprise de recevoir par courriel séparé une demande de restitution du boitier fibre, alors même que la notice d'installation de la livebox prévoit un branchement en conservant le boîtier fibre en question.

Pour info, je ne dispose pas de prises fibre optique dans mon appartement. Le technicien qui est venu faire les branchements lors de mon adhésion à la fibre il y a quelques mois a placé le boîtier dans le coffrage électrique. J'utilise la prise rj45 du salon.

Je dois donc conserver le boîtier pour pouvoir bénéficier d'Internet.

Comment demander l'annulation du retour?

Merci d'avance pour vos explications

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bonjour @Wotrishen 

ppel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci @melet39 

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re @Wotrishen 

de rien,tiens nous au courant de la suite

cdt