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[#1]

Bonjour

Hier, en boutique Orange, j'ai acheté un nouveau mobile. J'ai reçu un SMS m'indiquant que la facture m'avait été envoyée sur mon email. Je ne l'ai toujours pas reçue et elle n'apparait pas dans les documents de mon compte client. Les chats Orange et SOSH se renvoient la balle sans me fournir de réponse

Comment faire pour obtenir cette facture ?

D'avance merci pour une réponse ;-)

@lpf

J.Phil. 

[#2]

bonjour @jpdelx 

 regarde ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

bonne journée

[#3]

Bonjour

Cela ne m'aide en rien

@lpf

J.Phil.

[#4]

 bonjour @jpdelx 

 désolée alors !

appelez le 3900 

ou essayez de retourner dans la boutique si vous en avez la possibilité  

 mais elle va peut être apparaitre ds votre espace client aussi parfois ça met quelque.... temps !

[#5]

Bonjour

As-tu regardé ton espace client, en utilisant un écran de grande taille

Dans ton espace client à l'accueil il y a ça :

Clique sur ce bouton Factures

Tu va arriver dans une page qui contient ça :

Tu y trouves 3 boutons importants :

Voir la facture:

Qui t'affiche le document en format .pdf, il est téléchargeable et/ou imprimable

Historique des factures :

Il te permet de retrouver 1 ans d'historique de tes factures
S'il s'agit de factures pro, stocke les chez toi avec tes documents comptables

Paramètres de vos factures :

Le paramétrage ci-dessus est le mien, il est modifiable.

Si tu n'as pas reçu le mail c'est possiblement que

- le mail que tu as défini ici n'est pas actif,

- ou qu'il y a une faute de frappe dedans, ou

- peut-être aussi que la boite mail l'a mis dans les indésirables.

De toute manière si ta facture est de moins de 1 an, tu peux la télécharger et te l'imprimer.

Cordialement

PhilDur

[#6]

A babe et Phildur

Solutions déjà essayées sans résultat...

Il ,faudrait qu'un Webconsieller prenne en charge ma demande

@lpf

J.Phil.

[#7]

Salut @jpdelx   & Tous

Faire attention pas que le mail se trouve dans les spams

et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu à moins qu'il

se trouve déjà dans la poubelle .

De même que la facture d'un mobile acheter en boutique physique

se réccupère dans celle-ci .

[#8]

Salut Johann

:-D

Et tu crois vraiment que je n'ai pas eu le reflexe de vérifier ma boîte à spam ?

Et non la facture dématérialisée peut être accessible dans les documents de mon compte Orange ou SOSH ou être envoyée par email ( cf. le SMS que j'ai reçu )

@lpf

J.Phil.

[#9]

Bonjour @jpdelx, 

Votre achat ayant eu lieu en boutique, pour obtenir un duplicata de facture, vous devez le demander en boutique. 

Les factures d'achat disponibles dans l'onglet documents de votre espace client concerne uniquement les achats de la boutique en ligne. 

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre boutique Orange et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée.

Khalid 

[#10]

Bonjour Khalid_A

C'est - malheureusement - ce que j'ai été obligé de faire vu qu'Orange est incapable de mettre à ma disposition une facture soi-disant envoyée par email !

@lpf

J.Phil.