J'ai envoyé non iphone en réparation chez Anovo la société prestataire d'orange car mon iphone 6 avait plus d'un an, il avait un défaut d'origine d'alignement caméra et un probleme du micro dédié à SIRI.
Attention ce n'est pas le sav Apple : envoi par simple chronopost, immobilisation du terminal pendant 14 jours (sans aucune proposition de prêt) avec un service de suivi très sommaire activable en tapant IMEI du terminal.
Le téléphone revient, les travaux sont effectués mais l'écouteur du téléphone est HS.
2 eme envoi au SAV , 10 jours plus tard le téléphone revient avec un joli autocollant HORS GARANTIE avec une mention téléphone oxydé !!!
Stupeur, mon téléphone n'a jamais été au contact de liquide, je prends un grand soin du précieux appareil.
Le vague rapport d'intervention ne mentionne rien de plus et est acompagné d'une photocopie de mauvaise qualité Orange expliquant l'exclusion de garantie du fait de l'oxydation. Aucune réparation n'est proposée.
Je me décide d'appeler Apple en manifestant mon mécontentement, 4 appels + un dernier appel de 1 h30 font convaincre le reponsable SAV Apple d'expertiser l'appareil sur ma simple bonne foi. Il déclenche le service Apple : prise en charge UPS - 24 heures en réparation et livraison à domicile.
Au final le téléphone n'est pas oxydé !!!!! et Apple prends en charge la réparation.
Je contact le responsable SAV pour en savoir plus Le responsable me fait part du manque de professionnalisme de ces soutraitants, l'iphone a certainement été endommagé lors du remplacement de la caméra et ils ont invoqué l'oxydation.
J'ai demandé à Orange et à la société anovo de m'expliquer ce qui c'est passé. je suis contraint de me voir ici que malhonneteté. J'attends...
Au final mon iphone a été immobilisé 24 jours par la sté anovo et réparé en 3 jours par Apple.
J'espère que mon expérience pourra servir au plus grand nombre et qu' Orange repensera totalement le SAV de ces téléphones notaement par les iphones.
