Bonjour,
J'ai effectué une commande par téléphone le 29/09/2015 dernier. (Je ne donne pas d'infos persos sur le forum, je crois que ce n'est pas la meilleure solution.)
J'ai reçu BEAUCOUP de mails d'Orange: un de prise en compte, un pour suivre ma commande, un pour envoyer les pièces justificatives et le contrat, et encore un autre mail pour d'autres justificatifs. Mais rien le même jour. En pointillé. La Poste a fait des affaires avec moi......
J'ai envoyé tous les documents nécessaires sous recommandé avec accusé de réception (et d'ailleurs j'ai reçu l'accusé d'Orange).
Sans nouvelle, j'ai téléphoné au service clients, et j'ai appris que ma commande avait été annulée et on m'a raccroché au nez (je suis une personne très calme et posée, j'ai été très choquée).
J'ai retenté de téléphoner, je suis tombée sur une autre personne qui m'a dit que la commande n'était pas annulée, que j'avais même envoyé trop de documents (RIB+chèque de garantie), et que ma commande serait envoyée aujourd'hui (lundi 05/10/2015) ou demain (mardi 06/10/2015), afin que je la reçoive maximum jeudi (le 08/10/2015).
Je rappelle ce matin le service clients car le suivi ne me donne aucune info. Rebelotte: commande annulée! Mince, j'ai envoyé tout ce qu'il fallait pourtant!
Troublée, j'ai attendu un moment puis ai retéléphoné. Je ne comprenais pas pourquoi Orange avait annulé ma commande sans même m'envoyer une notification par mail! La dernière personne que j'ai eu en ligne m'a dit qu'il fallait BEAUCOUP de temps pour valider un dossier (pour associer un RIB à une carte d'identité par exemple.......) et que non ma commande n'était pas annulée, mais que, je cite: "Ohlàlà, vous n'êtes pas prête de la recevoir!" Je suis donc très loin des promesses de l'autre conseiller...
Si un webconseiller passait par là et pouvait me dire dans quelle partie de l'engrenage je suis, je lui en serai reconnaissante. Car là, je ne sais plus qui croire...
Merci d'avance.
