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[#1]

Bonjour,

Je m'excuse pour les accents manquants mais je n'ai pas acces a un clavier avec accents.

Je suis un peu desespere car j'essaye par tous les moyens de joindre le service client. J'ai envoye il y a deux semaine une demande de resiliation. Suite a cette demande, mon compte orange a ete supprime, je ne peux donc pas contacter le service client par email. De plus, pour une mysterieuse raison, je ne peux plus les joindre sur leur numero etranger avec Skype.

Il y a deux semaines, j'etais pourtant capable de les joindre via Skype, et un conseille devait me rappeller et un autre devait m'envoyer un email. Je n'ai recu aucun appel et aucun email, simplement une facture en France.

J'espere qu'un conseiller Orange vera ce message et pourra m'assister en ligne.

Merci.

[#2]

Bonjour thibaulta,

Vous souhaitez savoir où en est votre demande de résiliation de votre forfait ?

Bonne journée,

AlexandreK

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre reponse.

J'avais envoye ma demande il y a deja plusieurs semaines fournissant une lettre de mon universite et un justificatif de loyer. Les documents n'etaient pas suffisant. J'ai soumis par Internet il y a deux semaines un nouveau document, une lettre de mon employeur.

Mes parents ont recu la semaine derniere une courrier avec une facture de closure. Il semblerait que ce document n'ait apas ete pris en compte ou bien rejete. Lorsque j'avais ete en mesure de joindre votre service client, un conseille m'avait informe que le document avait pour une raison inconnu pas ete pris un compte.

Dans le cas ou ce document ne serait pas un justificatif suffisant, je souhaiterai l'annulation de la resiliation et la possibilite de fournir d'autre document, mon universite validant le stage, ou un titre de propriete d'une voiture.

Merci. 

[#4]

@thibaulta ,

Afin de vous aider, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne soirée,

AlexandreK

[#5]

Bonjour,

Je vous ai envoye toutes les informations par message prive.

Merci

[#6]

Bonjour @thibaulta , 

Je fais suite à votre réclamation et vous  informe que dossier est toujours en  cours d'analyse. 

Il va de soi, que je vous tiendrai informé de son avancé.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

InesB

[#7]

Bonjour @thibaulta ,

Je reviens vers vous comme convenu.

En état actuel, les documents que vous nous avez envoyé ne sont pas conformes.

Je vous invite à nous retourner vos pièces tamponnées établissant clairement votre résidence pour plus de 6 mois de longue durée à l'étranger.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

InesB

[#8]

Bonjour,

Merci pour votre reponse. J'ai ete contacte par le service client par email m'informant que "

copie d’un de ces documents : Certificat résidence étranger : bail, facture attestant du nouveau domicile (eau, électricité, téléphone ..), contrat de travail définitif ou attestation de l’employeur ou copie de votre permis de travail, inscription au consulat de France du pays, bail location inférieur à 6 mois, facture d’un déménagement pour l’étranger."

Est-ce que l'un de ces documents est aussi valable: titre de propriete de voiture (licence et plaque d'immatriculation), assurance voiture, permis de conduire etranger, et releves de compte bancaires (deux banques differentes.

Merci,

Thibault.

[#9]

Bonjour @thibaulta,

Je vous informe, que les documents que vous citez ne sont pas recevables. Seules les pièces justificatives qui vous ont été communiquées par le service clients sont acceptables.

Merci de votre attention.

InesB