Bonjour,
je me permets de vous écrire en désespoir de causes après plus d'une dizaine d'appels de tchats et mails auprès du service clientèle !!
j'ai acheté un portable (sur site internet orange) dans le cadre d'un renouvellement le 22/09/2016 : je n'ai jamais reçu aucune facture justifiant cet achat (qui lui a bien été prélevé sur mon compte bancaire ...).
il me faut absolument cette facture pour pouvoir bénéficier d'une offre de remboursement Samsung qui se termine très bientôt.
Depuis plus d'un mois, j'ai contacté par tous les moyens le service client (tel, mail tchat) et à chaque fois on me promet de m'envoyer ma facture ou un justificatif.
A ce jour toujours rien reçu.
Je me retrouve dans une situation telle que je ne peux absolument pas bénéficier de cette offre de remboursement Samsung par la faute d'un service client incomptétent (chaque conseiller que j'ai pu avoir m'a donné une version différente : tantôt il est possible de recevoir cette facture par mail, tantôt c'est impossible de la rééditer, tantôt je la recevrai par mail et là encore ce matin la personne vient de me dire que de toute façon je ne la recevrai jamais car il n'y a aucune possibilité de la rééditer) !!
Je repète je n'ai jamais reçu cette facture que ce soit par mail ou dans le colis avec mon téléphone.
Merci pourvotre aide et réponse (urgente .... vu le délai de clôture de cette offre Samsung et que depuis 1 mois je suis balladée par les conseillers orange).
[EDIT: Merci @fv356 de ne pas écrire en majuscules].
