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Bonjour,

J'ai une offre avec 3 numéros illimités, cependant j'ai été récemment facturée d'un appel vers l'un des numéros alors qu'il figure encore dans ma liste .. Je ne comprends donc pas pourquoi je me retrouve avec un hors forfait. (sachant que du coup je n'ai plus mon heure d'appel comprise dans mon forfait et je suis facturée des appels que j'ai effectués depuis ce jour là ...)

Merci de m'indiquer ce que je peux faire (impossible d'avoir des réponses par téléphone ou en boutique)

Bonne fin de journée,

Fleurianne.

[#2]

Salut

La personne se trouvait à l'étranger, lors de l'appel !

[#3]

Bonjour

@johann même si la personne etait a l'etranger l'appellant n'est pas facturé mais celui qui est appellé si

Je pense que le numero ne doit plus faire partie de la liste :/

[#4]

Non la personne n'était pas à l'étranger :/

Et je ne l'ai pas retiré de la liste donc pourquoi n'y serait-il pas ? En plus j'ai bien vérifié, il y est encore ..

J'aimerais bien faire une réclamation mais je ne sais pas comment procéder.

[#5]

Pour deposer une reclamation vous pouvez aller sur orange.fr et dans la barre de recherche orange taper "depot de reclamation". Une fois les resultats afficher vous cliquer sur le 1er rectangle a gauche des resultats et de la deposer une reclamation ;-)

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Bonjour @Fleurianne ,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me fournir par message privé:

• Vos nom et prénom,
• Votre numéro de mobile,
• Votre numéro client,
• Votre adresse postale.

Merci et bonne fin de journée,
Adam_S

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Bonjour Fleurianne,

En l'absence de mon collègue, je prends en charge votre demande.

Merci pour ces informations, simplement afin que votre réclamation soit prise en compte, elle doit être effectuée par le titulaire de ligne Orange.

Je vous invite donc à transmettre le message au titulaire de la ligne pour reformuler la réclamation.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Khalid

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@k-lid bjr
Une question qui n'a rien a voir ,Lors d'une réclamation posé le vendred, le samedi est compter dans les 5j de délai ou non ?!
merci de ton retour :-)

[#9]

Bonjour @k-lid 

Merci de votre réponse. Le titulaire du compte vous a envoyé un message récemment, j'espère que vous l'avez reçu.

Bien respecteusement,

Fleurianne.

[#10]

Bonjour Fleuriane,

N'ayant pas reçu d'autre demande, j'ai adressé un dossier de changement de titulaire à l'adresse mentionnée sur le dossier.

Je vous invite à compléter conjointement ce dossier et nous le faire parvenir pour effectuer le changement de titulaire souhaité.

Bonne journée.

Khalid