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Bonjour,

Suite au passage de bouygues à chez vous, une offre a été proposé : l' ODR.

On me propose d'aller sur le site www.suiviodr.orange.fr.

Lorsque je rentre mon numéro de téléphone, on me redirige vers une page avec comme message :

"Votre demande de remboursement pour le XX XX XX XX XX est traitée à réception de votre dossier complet - coupon rempli et justificatifs demandés joints . Les demandes sont généralement traitées dans les 8 semaines."

Le dossier a du être envoyé par votre vendeur du magasin là ou j'ai fais le nécessaire pour le changement de portable et je n'ai aucune information à propos du dossier.

Pouvez-vous me communiquer si il y a une démarche à suivre afin d'avoir plus d'information à propos de ce sujet ou il faut juste attendre ?

Merci.

Cordialement,

Romain.

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bonjour et bienvenu,
cela fait 8 semaines?
en lisant le texte de communication officielle je comprend que le suivi est le dossier est il traité ? OUI / NON
du coup pas de réelle notion de suivi ;p à vérifier en boutique si personne ne répond ici ! (pas glop)

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Salut  @Romain91

Dépose une réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

Sinon tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Bonjour,

Merci de votre retour.

j'ai donc fais une demande via e-chat, il s'averre que le vendeur de ma boutique orange n'a pas envoyé les papiers pour l'offre, je dois donc faire le necessaire de mon côté ( la personne que j'ai eu via e-chat m'a donné toute les informations + formulaire)

Encore merci à tous.

Cordialement,

Romain.