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[#1]

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs jours on ne peut plus utiliser notre app Orange comme télécommande car on a l'erreur Vous n'êtes connecté à aucune clé et aucun décodeur n'est détecté.

On a redémarré la box, désinstallé l'App mais rien n'y fait.

Des idées ?

[#2]

Bonjour @HeleneMIA 

ton appareil est à jour ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

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Merci @melet39  pour ton aide

J'ai vérifié dans le doute mais on est bien à jour.

[#4]

re @HeleneMIA 

tu as bien un décodeur orange ?

cdt

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J’ai exactement le même problème depuis plus d’une semaine 

le service client ne sait pas répondre et leur **bip** de télécommande ne fonctionne pas à peine 2 jours avec une pile neuve 

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@Mathilde001 

pour la télécommande

éssaie

décodeur uhd
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...
décodeur tv4
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

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Exactement le Même problème ! 

[#8]

Le service client m’a clôturé le problème en ne trouvant aucune solution 

[#9]

Oui mais ça ne change rien c’est pratique d’utiliser via l’application et rien ne fait 

[#10]

Bonjour @Mathilde001  @LLVV 

en attente d'un webconseiller de passage prends contact avec le 3900

cdt