Bonjour,
mon abonnement Orange débute le 20 de chaque mois. Les facturations mensuelles vont donc du 20 d'un mois au 19 du mois suivant.
Le 17/07/2014, j'ai souscrit une offre à BeIN Sports à 6€ par mois pendant 3 mois (offre proposée lors d'une demande de résiliation).
J'ai reçu le mail suivant me confirmant la prise en compte de ma demande :
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre demande du 17/07/2014.
Le bouquet beIN SPORTS au prix de 6€ par mois pendant 3 mois puis au prix de 12€ par mois sera mis en service dans un délai maximal de 4 jours.
Conformément à l'article L.121-20-2 du code de la consommation, vous avez accepté de bénéficier de l'offre avant l'expiration du délai de rétractation de 7 jours francs et renoncez de ce fait au bénéfice de ce droit.
Vous pourrez continuer à consulter et faire évoluer votre offre depuis le portail Orange sur votre téléviseur ou sur orange.fr › mon compte › espace client
Pour toute question sur votre offre, rendez-vous sur orange.fr › assistance.
Merci de votre confiance,
Laurence Thouveny
Directrice de la Relation Clients
La facture Orange du 20/07 au 19/08 comprenait l'abonnement adsl + la location de la livebox + BeIN à 12€. Je me dis alors que la prise en compte de l'offre peut prendre un peu de temps. Pas de soucis. Cela sera régularisé sur la facture suivante
La facture suivante, du 20/08 au 19/09, comprend toujours l'adsl + la location LB + BeIN à 12€.
Je dois/devrais payer BeIN pour trois mois à 6€ par mois (période du 20/07 au 19/10) soit 18€.
Aujourd'hui, j'ai déjà payé 12 + 12 soit 24€ pour les seuls deux mois du 20/07 au 19/09).
Merci de m'indiquer quelle est la façon la plus simple pour corriger l'erreur.
J'invite également un webconseiller à traiter ce souci et/ou me demander les informations nécessaires au traitement de l'anomalie.
Bonne journée.
