Bonjour,
Encore une fois, je reste baba devant les agissements d'orange!! J'aimerai savoir...
Ma belle-mère à un Samsung comme téléphone (avec 500 méga sans option de partage de modem) et une tablette iPad sans 3G (uniquement wifi).
Elle est loin de chez elle et veut regarder un film en streaming sur son iPad! Bref de bonne foi, elle prend l'abonnement d'un giga (option modem: non engageant) à 10 euros pensant que ça allait faire l'affaire!! Elle reçoit dans la minute un sms d'orange lui disant que l'option est active!! Elle regarde son film mais à la fin s'aperçoit qu'elle a en fait utilisé 2 giga.
Le lendemain , elle trouve bizarre qu'elle a toujours 1 giga. A plus de 13h, en consultant Orange et moi, elle se rend compte que les 2 giga ont été prélevé à son forfait data mobile internet et non pas sur l'option modem (qui est toujours à un giga)
Elle appelle orange et l'assistance a toutes les informations: comme quoi c'est bien iPad qui a été utilisé pour les 2 giga et non pas le téléphone portable, les heures de connexion et tout le reste.
Là où ça devient aberrant c'est que malgré le sms qui disait que l'option est activée immédiatement, ils sont incapables d'admettre que ce n'est pas de la data internet mobile mais une utilisation de la tablette iPad via wifi et le partage de connexion internet.
Elle a une option d'un giga toujours valable mais qui ne sert plus à rien qu'elle va payer à 10 euros et un dépassement de 2 giga de son forfait qui va lui coûter les yeux de la tête!!
Que faire, car en face ça ne veut pas jouer la bonne foi concernant le sms reçu qui disait que l'option était activée et qu'elle a vu le film qu'après réception de ce sms? Car la personne de l assistance insiste sur le fait que cette option n'est activé que 24 h après! Sachant que 24h après (si on se fie aux dires le l'assistance) aucun sms pour dire que l'option est active ( ce n'est pas ainsi que ça devrait se faire si orange avait raison)??
Ce qui voudrait dire qu orange envoie des sms mensongers dans le but de coincer ses clients!!! Je serai curieuse de comprendre...
Par avance merci
