Bonjour,
Je tenais à montrer aux yeux de tous les gros problèmes qui existent encore de nos jours lors des commandes effectuées auprès des différents FAI. En l'occurence ici, Orange.
Je n'attends pas forcément de solution puisque j'ai bien compris maintenant qu'il n'y en avait tout simplement pas.
J'ai souscrit à une offre Open Fibre suite à un démarchage commercial le 16 septembre. Nous avons fixé la date du passage du technicien Orange pour l'installation de la fibre au 07 octobre. C'est à cette même date que nous avons fixé la portabilité du mon numéro de téléphone.
Quelques jours après ma commande, mon suivi de commande indique que mon dossier est complet et que mon colis (carte TV + carte SIM) sera envoyé dans les prochains jours. Ce statut de commande ne bougera plus jamais. Première erreure !
Le 1er octobre, soit seulement 6 jours avant la fin de ma commande, je reçois un courrier postal m'informant qu'il manque des documents justificatifs :
- Contrat Orange signé (j'ai déjà un exemplaire avec moi, signé le 16 septembre en compagnie du commercial Orange)
- Photocopie de ma CNI.
- Justificatif de domicile (pour rappel, le commercial Orange s'est déplacé chez moi...)
- Chèque de 6 euros (j'aurai pu payer directement auprès du commercial mais on ne m'a pas proposé)
Ne souhaitant pas que ma commande prenne du retard et étant en vacances, je téléphone au 3970. Ils me donnent une adresse e-mail pour envoyer les documents justificatifs et me certifie que le chèque n'est pas un motif de blocage de commande. Nouvelle erreure !
Le soir même j'envoie les documents par mail et explique que j'enverrai en format papier ainsi que le chèque dés mon retour de vacances.
Le lendemain, le jeudi 02 octobre, on me confirme la bonne réception de ces pièces justificatives.
Lundi 06 octobre, la veille de mon rendez-vous, je reçois un SMS me disant que mon rendez-vous, pour lequel j'avais pris ma journée, est annulé. Motif : Manque des pièces justificatives.
J'appelle une première fois le 3970 qui me dit que pour eux mon dossier est complet et que le service technique ne doit pas avoir mon dossier à jour. Le service technique est censé me rappeler d'ici le lendemain.
Ils me disent également que la portabilité de mon numéro de téléphone est maintenue, elle, pour le 07 octobre.
Problème ! Sans carte SIM je me retrouverai sans ligne téléphonique et le service technique ne pourra pas me joindre. "Je ne peux rien faire de plus pour vous" me répond le conseiller du 3970.
Dans la soirée, je décide d'aller en boutique Orange. Une catastrophe : le conseiller Orange ne peut même pas accéder à mon dossier. Il prend son téléphone, appelle le 3970 et me tend le combiné.
Je suis aussitôt parti.
Je rentre chez moi et appelle à nouveau le 3970.
On m'explique enfin que la commande est bloquée car il manque un fameux chèque de 6 euros.
Oh ! Mais ne m'avait-on pas dit que ce n'était pas un motif de blocage ?
Aujourd'hui, le 08 octobre, ma ligne téléphonique est toujours active... Je ne sais pas à quand est repoussée la portabilité.
Le service technique ne m'a pas rappelé non plus pour le moment.
Je suis dans l'inconnu total
J'ai pris ma journée d'hier pour rien. Je ne pourrai pas reprendre une deuxième journée pour un prochain rendez-vous (qui sera dans minimum 15 jours je suppose).
J'espère qu'une solution rapide et digne de ce nom sera trouvée dans les plus brefs délais.
C'est inadmissible et ce n'est pas à moi de subir l'incompétence de certains conseillers Orange qui ne s'accordent pas ensemble mais aussi le retard surprenant qu'il y a eu dans le traitement de mon dossier (que s'est-il passé entre le 16 septembre et le 01 octobre ?).
Et oui, je suis passablement énervé mais je pense qu'il y a de quoi...
