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Bonjour à tous,
Je vous expose mon problème, je viens d'emménager dans une maison neuve et ai souscrit à l'offre orange pour de l'adsl et tv le 17/03. Le 25 un technicien passe pour l'activation de la ligne et là, il me dit que un poteau appartient à Enedis et qu'il faut donc leur accord, dans maximum 3 semaines tout est réglé.
Nous sommes le 2 avril, sur mon compte, on m'annonce l'activation de la ligne le 29/04, soit deux mois et demi après ma demande, mais cette date sera t elle tenue?
Tout ce que sait me dire le service client, c'est qu'ils attendent le bandeau vert, il faut patienter. Deux mois et demi sans internet, tv et tout ce qui va avec pour une ligne adsl, alors que mes voisins sont raccordés eux.
Voici mes questions.
Après avoir lu plusieurs sujet sur ce fameux bandeau vert, j'ai l'impression que cela concerne plutôt la fibre que l'adsl?
J'ai également lu que la situation pouvait durer très longtemps, et je voudrais savoir si à votre avis je peux tout simplement résilier ce contrat et ramener mes box chez orange car ils ne me donnent pas les services pour lesquels eux sont engagés?
Apparemment d'autres fournisseurs ne se soucient pas autant pour ce bandeau et vous branche quand même.
Merci de m'avoir lu.

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bonjour @dawatch 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @dawatch, 

Si je comprends, nous sommes en attente de l' autorisation d' Edenis pour utiliser leur poteau dans le cadre de votre raccordement.

Afin de vous informer sur les raisons de ce report, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie

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Bonjour @dawatch,

En effet l'absence de ce bandeau vert bloque les techniciens pour l'installation de votre ligne.
La demande a été faite auprès d'Enedis, une date prévisionnelle est indiquée au 29 avril.
Cette date peut être amenée à changer en cas de non retour d'Enedis.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Florian

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Donc votre réponse c'est ********** et attend, et en plus ça sera certainement plus tard que le 29/04, vous croyez que je vais attendre 6 mois pour avoir internet alors que mes voisins l'ont avec ce même poteau sans bandeau, alors que l'état me demande de passer au télétravail.
J'oubliais dans mon histoire, que orange m'a forcé à aller en boutique pour souscrire, je suis nouveau client et ils me font payer 45 euros d'entré pour l'adsl, j'ai pas droit à la promo de la première année car elle est uniquement sur internet et ils n'ont pas voulu que je m'inscrive sur internet mais en boutique...des *******.

Maintenant, est ce que quelqu'un peut me renseigner si les boutiques orange sont ouvertes en ce moment ? Sinon quel est le moyen de rendre le matériel, box et décodeur, je vais allez voir un opérateur qui se soucie un peu de ses clients.
Merci à ceux qui m'ont lu.

[Edit : merci de rester courtois. Equipe modération]

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bonjour @dawatch 

si tu résilie tu recevras un bon de retour pour ton matériel

cdt

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Bien entendu, impossible de résilier en ligne, alors j'ai ramené mon matériel directement à une boutique orange, et même là bas ils ne peuvent pas me résilier, il faut que j'appelle le service client qui me passera le service adéquat...
J'ai décidé de faire autant d'efforts qu'ils ont faits eux pour me raccorder, donc aucun. Mon matériel a bien été déposé en boutique, mais je n'appellerais pas pour résilier, donc si un webconseiller passe par là qu'il prévienne ce fameux "service adéquat".  Merci orange pour la balade...

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bonjour @dawatch 

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G  suite à ton message

cdt

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Bonjour @dawatch 

Je reprends cet échange et je suis navrée du retard pris sur l'installation de la Fibre à votre domicile. 

Je comprends votre mécontentement mais dans le cas de la Fibre optique en aérien, les supports, dimensionnés pour porter un câble électrique, associé parfois à une ligne téléphonique, n’ont pas la capacité mécanique de supporter un réseau supplémentaire.

Le poteau doit en effet être dimensionné pour faire face aux aléas climatiques tels que la neige, la glace et le vent sur les câbles.

Pour des raisons de sécurité et d'assurance (ex. : casse du poteau) Orange passe par les voies réglementaires afin d'obtenir l'autorisation ENEDIS pour la pose du bandeau vert.

Sachez que vous avez la possibilité de rester en ADSL/VDSL le temps des travaux de raccordement pour la Fibre. 

SI vous souhaitez que l'on fasse une rétractation de votre contrat, je vous invite à nous confirmer, par message privé, vos coordonnées numéro de la ligne fixe, adresse mail, et numéro de compte internet. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Dominique

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Bonjour,
merci de vous intéresser un peu à mon cas, mais ce n'est pas la fibre que j'attend, on me parle de bandeau vert pour de l'adsl.
Bref, j'ai rendu mon équipement, et oui je veux me rétracter sur mon contrat, le lien pour vous communiquer ce que vous me demandez ne marche pas...