Bonjour monsieur,
Vous me voyez ravi d'avoir pu égayer votre matinée à vous dire : qui vais-je pouvoir "floper" ce matin ?
Est-ce graçe à cela que vous avez acquis votre statut de top membre ? J'espère que non.
Tout d'abord, je n'ai pas lu dans les CGU du forums que l'on ne pouvait poster que lorsque tout fonctionne correctement. Soyez assuré que si je suis resté 15 ans chez Orange, c'est que j'en suis globalement satisfait.
Je vous remercie de votre sollicitude, j'ai eu déjà l'occasion de faire appel au service client (et suis même passé en agence pour signaler certains points à problème).
La démarche de poster sur le forum est une première pour moi (à vrai dire la seconde). Le fait de contacter l'assistance a pour effet de ne donner aucune visibilité aux doléances : combien de personnes ont manifesté un mécontentement sur ces deux points ? 1 ? 50 ? 5000 ? Le savez-vous vous même ?
Le forum présente au moins l'avantage de recenser et d'afficher toutes les personnes qui ont ces mêms besoins (que j'invite à se manifester, par un +1 sur le besoin).
Dernier point, allez voir les forums et vous constaterez que nombre de sujets ont fait l'objet de réaction de la part du service client ou du service technique (et non pas uniquement d'utilisateurs comme vous le soulevez).
Je constate juste par ces lignes depuis la mise en place de la Livebox Play une dégradation de la qualité de service.
L'ajout de nouvelles fonctionnalités à des fins de maintien de la compétitivité (ce que je comprends) a eu pour effet de ne pas se focaliser sur la correction / l'amélioration des fonctionnalités et de l'ergonomie existantes.
Certes, la majorité des utilisateurs n'a pas pas besoin d'être alerté des mises à jour, de prendre ses précautions avant de les accepter (anticiper les problèmes), de pouvoir accéder en wifi local à une ressource comme s'ils étaient sur Internet, mais n'oublions pas une chose : la population évolue, les gens ont de plus en plus baignés dans les nouvelles technologies, et la généralisation des NAS et des services associés ont rendu les gens plus sensibles à ces points.
Sans citer de marque, j'ai un NAS avec une application sur mon smartphone qui me permet de consulter et de déposer mes photos, mes vidéos de famille, de consulter ma caméra de surveillance, de synchroniser avec ma femme nos contacts, calendriers, etc.... sauf que dans la configuration, j'ai mis mon nom de domaine personnel, et que, du coup, plus rien ne fonctionne lorsque je suis à la maison, et je ne me vois pas changer la configuration à chaque fois que je franchis le pas de porte.
Si vous n'êtes pas en phase, je vous demande de respecter la démarche et de ne pas décourager les gens qui essaient de faire avancer les choses.
Merci de votre compréhension, et mes excuses à tous pour la longueur du message.
Cordialement,
à côté de leur nom !