Bonjour
J'ai contacté Orange en décembre 2020 pour souscrire à une offre Fibre (changer de Bouygues à Orange). Lors de mon appel j'ai expressément précisé que la box étant installée au sous-sol de la maison, il m'était indispensable d'avoir un répéteur WIFI pour pouvoir avoir internet dans les pièces à vivre sans cela pas possible pour moi de souscrire l'offre. A ce moment la commerciale m'a indiqué qu'il y avait une rupture de stock et m'a proposé de rappeler mi-janvier avant d'activer la ligne pour vérifier la disponibilité du répéteur.
Début janvier j'appelle et là on m'indique que mon répéteur est en route et qu'il sera dans ma boite aux lettres le 15 janvier. Je confirme donc une activation de ma ligne pour le 15 janvier
Surprise le 14 janvier un technicien arrive à la maison et m'installe le WIFI sans que je n'ai été prévenue.
Et surprise... pas de répéteur dans ma boite aux lettres le 15 et ni même jusqu'à aujourd'hui.
J'appelle donc Orange qui me reconfirme que mon répéteur est en route ...mais toujours pas de tracking soit disant possible. "C'est de la faute de Colissimo" me dit la personne au téléphone !!
Un jour, une des personnes que j'appelle me prend même un rdv en boutique pour aller récuperer un répéteur mais le magasin m'appelle et me dit : "Nous n'avons pas de répéteur en boutique, madame"....
Aujourd'hui alors que le délai des 14 jours de rétractation est dépassé, on me dit : "non mais en fait on vous a menti, il n'y a pas de stock" !!! C'est trop tard Madame pour résilier, cela vous coutera 550 €...
Un scandale !!! Comment un opérateur de la taille d'Orange peut se permettre cela !!! C'est une grosse arnaque. Pour l'instant j'utilise le répéteur de Bouygues que j'ai conservé mais je dois leur rendre.
Alors je propose à Orange d'en acheter un chez Boulanger ou Darty et de me le déduire de ma facture. Au début on me dit pas possible et puis quelqu'un me dit que cela serait possible. Elle devait me rappeler à 17h pour que je lui confirme que j'en avais trouvé un et que cette solution me convenait. J'attends ....
Je suis vraiment scandalisée par une telle mauvaise foi et des pratiques commerciales abusives.
Orange ne respecte pas son contrat qui prévoit la fourniture d'un répéteur. j'avais oralement stipulé que cela est une condition de base sans quoi ma souscription aurait du être décalée dans le temps. J'imagine qu'Orange a un compte rendu de chaque échange.
