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[#1]

Bonjour,

J'ai emménagé en décembre dans un immeuble en zone fibre à Thionville, le syndic avait déjà donné son accord pour le raccordement à la fibre l'été dernier.

Il restait à finaliser le choix du passage de la fibre dans l'immeuble, chose faite courant janvier, les travaux d'installation de la fibre dans l'immeuble se sont terminés le 4/2/2015 avec la pose de la plaque :

"Orange a équipé votre immeuble du réseau FIBRE OPTIQUE permettant l'accès au Très Haut Débit"

Aujourd'hui, je ne suis toujours pas éligible à la fibre, même réponse donnée sur twitter, en agence, il faut attendre ou on me renvoie sur http://assistance.orange.fr/les-delais-d-activation-de-la-fibre-a-votre-domicile-2894.php qui précise :

• Quelques jours après le raccordement, vous serez contacté afin de fixer un rendez-vous avec l'un de nos techniciens.

C'est combien de temps "quelques jours" ? Un mois et demi s'est déjà écoulé et aucune nouvelle.

Je peux concevoir que cela prenne du temps à finaliser, mais ne collez pas ce type de pancarte dans l'immeuble, si le raccordement n'est pas effectif et que les occupants de l'immeuble ne peuvent souscrire vos offres très haut débit.

Cela fait vraiment mauvais genre et frustre les potentiels clients.

Cordialement

--

Julien

[#2]

Bonjour ,

normalement sur la plaquette installée dans ton entrée tu as aussi la phrase en plus petit dessous qui se finit par :

"....pour connaitre la disponibilité de services trés haut débit dans cet immeuble".....

souvent les techniciens disent "c'est fini , allez-y, demandez..."   mais il se passe des semaines avant qu'une commande puisse se faire. Il faut que les opérateurs puissent proposer une offre eligible en même temps , l'Arcep veille.....

Mais t'inquiète , le jour où tu seras éligible commercialement , quelqu'un frappera à ta porte .....

cdlt

[#3]

bonjour poneytelecom

comment à tu souscrit,est ce par la ou en agence :

d'après ton lien

http://cjoint.com/?ECtoALaErfg 

bon après midi

[#4]

Ma femme a tenté d'avoir un semblant de réponse par téléphone, mais je crains que ce soit pire, on lui a répondu qu'Orange ne s'occupait que de la partie voie publique et que c'était un autre opérateur qui s'occupait de l'immeuble.

Je pense que les mots sont mal choisis, mais ça embrouille encore plus, un autre prestataire qu'Orange pour poser la fibre oui (qui a bien exécuté les travaux d'ailleurs), mais un autre opérateur j'ai un gros doute.

Bref, personne chez Orange ne sait répondre, ça en devient lassant d'avoir autant d'informations creuses et souvent erronées.

--

Julien

[#5]

bonjour poneytelecom

non,c'est un prestataire envoyé par orange qui s'occupe de l'installation dans l'appartement.

as tu essayé de souscrire par le lien ci dessus ?

bon après midi

[#6]

ah....

quand j'ai répondu tout à l'heure la photo de  poneytelecom  ne s'affichait pas :smileyfrustrated:  Celles que je vois par ici ont la phrase citée en plus .... et dans ma ville ce sont des binomes FT Orange qui font les prestations d'installation chez les clients , et des prestataires qui posent la fibre dans les rues.

ça dépend des marchés signés....

patience .......

cdlt

[#7]

Bonjour @poneytelecom ,

Si vous le souhaitez, je peux vérifier les informations en notre possession. Dans cette optique, je vous invite à me communiquer l'adresse exacte concernée en message privé.

Bon week-end,

Gabrielle. 

[#8]

Bonjour à tous,

A travers les messages, on se rend compte que, bien souvent, un interlocuteur unique serait très apprécié par une clientèle souvent obligée de se débattre dans une jungle de prestataires successifs... Signe des temps !

Bonne journée