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Bonjour,

En 2011, j'ai souscris à une offre Livebox Zen avec accès à la TV d'orange pour laquelle j'ai payé un dépôt de garantie de 49 €.

L'offre a évolué par la suite. Le 12/12/23, j'ai résilié mes offres et j'ai restitué le matériel (décodeur et sa télécommande, livebox) mais Orange ne m'a pas remboursé le dépôt de garantie malgré le contrat de l'époque.

J'ai déjà envoyé un courrier, Orange m'a rappelé aujourd'hui pour me signifier qu'il n'y a jamais eu de dépôt de garantie mais des frais d'activation, pourtant je me souviens avoir régler le dépôt de garantie de 49€.

Que puis-je faire sachant que c'est notifié dans le contrat.

Merci de votre aide.

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Bonjour @Isa1979,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.
Afin de vous apporter mon aide pour le dépôt de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite un bon après-midi,
Florence