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[#1]

Bonjour,

J'ai restitué ma vieille livebox en boutique car je suis passé à la fibre il y a quelques semaines.

Quelle surprise de recevoir une mise en demeure parce que je n'ai pas renvoyé la box.

Je fais comment pour la rapporter alors que cela a été fait un boutique ?

J'essaye de contacter le service client par réléphone... pas de réponse.

Le chatbot il ne comprend pas ma demande.

Donc je me tourne vers la communauté.

Peut être que l'un de vous a eu ce souci et à trouver une solution miracle ?

D'avance merci.

Bien à vous,

JF

[#2]

bonjour @JFF-33 

tu as un papier donné pour ce retour /un mail ou Sms de confirmation

parfois les courriers se croisent 

pour être sur et tranquille rappelle le 3900

dis "réclamation" pour être mis en relation avec un interlocuteur qui pourra consulter ton dossier

bonne journée

[#3]

merci

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@JFF-33 

 mais de rien 

bonne journée

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Bonjour @JFF-33, 

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Mae