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Bonjour

J'ai souscrit par téléphone à une offre Livebox Zen le 07 novembre 2014. Lors de la conversation téléphonique avec la conseillère, on m'a proposé un abonnement de 33.90 € (- 9 € promotion) avec une ODR supplémentaire de 5 € par mois et une ODR pour la résiliation du contrat avec l'ancien FAI.

Ma première facture concerne la période 13 novembre - 26 novembre 2014.

J'ai donc essayé de matérialiser les 2 ODR sur le site orange.fr, mais les formulaires proposés sont uniquement valables pour des souscriptions faites après le 20 novembre 2014.

Comment faire pour résoudre mon problème? Merci par avance.

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Bonjour rbvulpe,

Je vous envoie par mail les formulaires des Offres de Remboursement pour la période concernée.

Ils sont à retourner avant le 19 janvier 2015.

Cordialement

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Merci de votre réponse rapide. J'imagine que c'est trop tard et qu'il n'y a pas de moyen de remplir les formulaires en ligne, non ? Merci de nouveau.

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Bonjour rbvulpe,

Vous avez possibilité de remplir les formulaires en ligne en recopiant dans votre barre de navigation l'adresse suivante pour l'Offre de Remboursement concernant les frais de résiliation de votre ancien Fournisseur d'Accès.

Pour l'autre ODR, c'est celle-ci.

Bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Génial ! Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement.

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Bonjour, j ai souscri a une offre au mois de juin, Open Mini a 39,99 par mois , j avais une remise de 5 euros par mois, en envoyant le formulaire , mais je n ai pas pu charger le bon fichier pour preuve de ma commande Open mini et cela n a pas ete accepte ... comment doit on proceder et pouvez vous me donner le lien pour refaire ma demande sur le formulaire de juin ?.. merci beaucoup !!!

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Salut @caline7115

Regarde de voir, si l'ordre de remboursement, se trouve sur

cette page : http://open.orange.fr/promotions/offres-de-remboursement.aspx