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Bonjour , j'ai souscrit en 2016 une offre, qui correspondait à mes besoin a savoir l'offre jet et airbox confort. J'ai eu a subir deux pannes en 12 mois pour un nombre de jours de 30. Qu'elle ne fut pas ma surprise quand je n'ai pas pu connecter mon airbox a la livebox 4. La tuile  dans la page aide a tôt bonnement disparu. De fait, je n'ai pu avoir de l'internet uniquement par l'accès Wi-Fi mais bien évidement plus de NAS, plus d'imprimante en réseau etc...

Je sais que cette offre n'est plus maintenant propose, toutefois elle est partie intégrante de mon offre. Je galère depuis des jours à faire entendre ce problème . Quelqu'un a t'il était confrontè a cette difficulté? Si tel est le cas Par quel moyen une solution a pu être apporté ?

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Bonjour @franck821 

c'est réservé aux contrats pro

cdt

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Actuellement , je n'en doute pas , mais mon contrat le mentionnait bien à l'origine, de fait je devrais normalement continuer à bénéficier de cette offre intégré dans mon contrat.

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re @franck821 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

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Bonjour @franck821 

Le tuto est grosso modo le même que pour les pros, consultable ici  :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-presentation-des-offres-et-des-options/option...

@melet39 

Et ça l'avancera à quoi d'écrire là ?

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@Kaleigh 

pour faire une réclamation par rapport à son contrat

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@melet39  a écrit :

@Kaleigh 

pour faire une réclamation par rapport à son contrat

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Je suis d'accord avec melet, cela ne m'avancera pas trop d'écrire, car je n'aurais pas plus de réponses que par le 3900.

Il y'a bien une solution plus radicale, suspendre le prélèvement pour défaut d'execution contractuelle. C'est strictement légal et peut être que nous serons sous peu, tenue à agir de la sorte pour obtenir un semblant d'écoute.