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A propos de l'Aide Orange....sur les pannes de connexion

Bigbernie
fan
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988  

A propos de l'Aide Orange....sur les pannes de connexion

Bonjour a tous.

Le site Orange est vraiment tres bien en ce qui concerne l'Assistance. Tout ça est  parfait. Bien explicite, bien image.

Mais il y a quand meme quelque chose qui m'amuse beaucoup.

Sur Orange il est tres bien explique comment faire lorsque vous etes en panne. Excellent. Oui mais pour ça il faut pouvoir avec son Internet qui fonctionn..pour se faire expliquer ce qu'il faut faire lorsque ça ne fonctionne plus.......

Orange n'a pas pense a  faire un topic a telechargher d'abord sur son PC  afin de pouvoir detecter  ce qui vient d'Orange et ce qui vient de soi meme.

La difficulte de detection das pannes d'ADSL vient de chez  Moi ou Orange  ?

 

Vous n'aves plus d'internet du tout. pas la peine d'aller sur Orange. Des tas de choses a faire . Deja une petite base que j'avais cree il y a quelques années pour un forum.  Plus a jour et pas totalement explicite. A completer et mettre des captures. Mme Michu aurait des problemes !  Cette ebauche de topic est faite pour ceux qui savant....

 

Deux possibilités seulement peuvent se produire.

  • Vous étés connecté et  plus de FAI et plus de navigation.
  • Vous ne pouvez pas vous connecter du tout.

 

Nous commençons par le premier cas  plus facile à traiter.

 

 

  • Vous creez une connexion de secours ce qui va vous eviter de tripoter celle qui sans doute est encore bonne.
  • Vous fermez votre connexion ADSL en cours  et vous cliquez sur votre connexion de Secours (Qui se trouvera à cote des autres dans le Panneau de Configuration), Connexion réseau, large bande etc....  Vous obtenez une réponse « Secours connecté »
  • Vous lancez une connexion sur la mire adsl@adsl  password adsl.  Vous obtenez une réponse « Mire connecté »..
  • Dans Exécuter puis CMD  vous tapez ping  80.10.246.2 . C'est la veritable adresse d'Orange..pour le cas ou la resolution des DNS serait en panne.  ( DNS c'est ce qui transforme 80.10.246.2  en Orange.fr). Il se passe quelque chose ?
  • Vous lancez la relève du courrier avec votre courielleur : Outlook, Thunderbird,  et j’en passe et le courrier arrive. Je dis bien courielleur, et pas  le webmail d'Orange. Que se passe t (il ?
  • Une petite remarque en passant pour tous ceux qui tripotent ou sont totalement incompétents dans les réglages de firewalls.  C’est rarissime qu’on ne puisse rien avoir du tout sur l’écran.

 

il ne se passe rien du tout ? C’est votre FAI qui est en panne.  En fait un seul test suffirait sur les 4 ci-dessus.   Vous attendez.

 

Vous ne pouvez pas vous connecter. Ni avec votre connexion principale, ni avec Secours, ni avec Mire, ni avec le courrier.  


 

Impossible de traiter toutes les configurations possibles.  Les modems Ethernet, ceux sur USB, les routeurs, les pings de modems,  les codes d’erreur renvoyés, si vous avez une Box etc…..

 

 On peut déjà faire une check-list qui couvrira pas mal de choses. 

 

  • Vous contrôlez si votre téléphone fixe fonctionne.
  • Vous vérifiez l’enfoncement  du filtre dans la prise de téléphone.
  • Vous vérifiez le bon enfoncement des connecteurs RJ45 sur votre modem, box  et votre PC.
  • Vous vérifiez si toutes les diodes habituellement allumées le sont toujours sur votre modem.
  • Vous rebootez.le PC
  • Ca ne marche toujours pas vous rebootez la Box ou le modem ou le routeur.

 

Si tout est correct dans la connectique et si après le reboot ça persiste il est fort probable que la panne vienne de l’extérieur. Mais on peut toujours envisager un ennui interne plus vicieux.

 

  • Votre carte Ethernet a un problème. Jetez un œil dans le gestionnaire de periphs.

Un ping de modem, pour ceux qui savent le faire permet de passer par-dessus la carte réseau

  • Votre modem USB a un problème (l’USB cause mille fois plus d’ennuis que Ethernet). Gestionnaire de periphs et contrôle du driver.

 

Après avoir fait tout ça on peut supposer qu’il y a 99 chances sur 100 que vous n’y êtes pour rien. Vous attendez.  Si au bout de quelques heures c’est toujours en panne bien obligé alors de contacter le FAI.

 

D’où ce petit topic qui va vous permettre de faire des tas de contrôles..…gratuits et rapides avant que la galère ne commence.

 

 

 

 

 

 

 

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