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Bonjour

Nous avons des "pannes" ou coupures d'internet en moyenne ts les 3mois et à chaque vacances

Chaque fois on nous donne des informations contradictoires,des rdv téléphonique ou avec des techniciens à l'extérieur qui ne respectent pas les horaires annoncées par sms

On nous fait changer de matériel en nous disant que çà vient de çà

Depuis c'est pire

Parfois un conseiller dit que le pb vient de notre domicile, alors qu'un autre fait une manipulation et rétabli tout!

Beaucoup de perte de temps et d'argent car entre temps ils nous monopolisent pour nous faire faire des manipulation sur la box internet ou celle de la télévision

Avant,quand par hasard çà arrivait,il suffisait d'éteindre tout et tout revenait

Plus maintenant

Depuis qu'ils font des travaux pour installer la fibre c'est de pire en pire 

Nous ne savons plus quoi faire pour retrouver nôtre connection de façon correcte et continue

Si quelqu'un, à une solution où se trouve dans une situation similaire merci de votre réponse

Bien cordialement

Et bonne année quand-même 😉

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salut @idempourbibi 

le fait que des travaux pour la fibre soient en cours ne peut être considéré comme la cause de tes soucis, ce sont deux réseaux différents

ne sachant ce que tu as déjà fait chez toi, et si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, revois ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box