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internet & fixe
Bonjour à tous ;
Voici quelques semaines que je me suis rendu compte que mon forfait "Optimal" ADSL ne me délivrait qu'en moyenne 4 à 4,5 Mb/s en débit descendant ; cela fait donc grosso modo 15 jours que je tente de tomber sur quelqu'un de compétent au 3900 (numéro par ailleurs chèrement surtaxté...).
Bien évidemment, au début, selon mes divers interlocuteurs du service technique, ce problème de débit ne pouvait provenir que de chez moi puisque, selon eux, ma ligne était capable de me délivrer de 14 à 18 Mb/s. Étant bien plus facile d'incriminer mon installation plutôt que d'envisager un problème au niveau de leurs équipement il a donc été décidé d'envoyer un technicien chez moi le 19 novembre dernier.
Après moult tests en mon domicile le problème s'avérait bien venir d'ailleurs (ce que je m'évertuais à dire à mes interlocuteurs au 3900 depuis le début...) et un composant a été changé sur une borne à quelques kilomètres de chez moi. L'action conjuguée de cette réparation associée à je ne sais quelle bidouille effectuée à distance sur ma ligne a eu pour effet de faire remonter mon débit descendant à une vitesse de 10,78 Mb/s (loin des 14 à 18 Mb/s annoncés mais singulièrement plus acceptables que les 4 ou 4,5 que j'avais précédemment en moyenne).
Joie de courte durée puisque dès le lendemain matin mon débit redégringolait à 4,7 Mb/s m'obligeant à rappeler le 3900 pour la 6ème ou 7ème fois. Par un tour de passe-passe mon interlocuteur remonte mon débit à 11,14 Mb/s, vitesse se maintenant sans aucun problème jusqu'au 24, soit durant 4 jours.
Le 25 au matin, rebelotte, mon débit chute de nouveau à 4,9 Mb/s et je commence à me demander jusqu'à quel point Orange ne bride pas volontairement son débit sur ma ligne...
À l'issue d'un nouveau coup de téléphone de 20 minutes au 3900 (je pense que je vais pleurer quand je vais recevoir ma facture de portable puisque le fait de devoir leur signaler que leurs systèmes déconnent coûte aux clients/pigeons que nous sommes 0,34 cts la minute...) mon débit repasse aussi instantanément que mystèrieusement à 11,13 Mb/s.
La journée se déroule sans problème, le débit tient, jusqu'au lendemain matin où au réveil j'ai un beau 4,81 Mb/s qui me vaut un Xème appel au 3900 faisant par magie remonter mon débit à 10,25 Mb/s... On m'avise à cet instant qu'un problème a été détecté sur un répartiteur et qu'à l'issue du changement de ce dernier sous 48 heures ma ligne serait stabilisée à grosso modo 14 Mb/s.
Je vais vous la faire courte depuis le prétendu changement de ce répartiteur puisque la capture d'écran ci-dessous de mes Speedtest vaudra mieux que tous mes discours (sachant que je suis descendu ce soir jusqu'à 2,35 Mb/s, du jamais vu, sachant de surcroît que dans le doute on m'a fait changer ma Livebox Pro V3 il y a deux jours...).
Alors pourquoi je m'énerve ?
- D'une part parce qu'en 15 jours j'ai dû appeler le 3900 facilement une dizaine de fois.
- D'une autre parce que mon installation n'est pas en cause et que ma Livebox est neuve.
- Parce que par deux fois on m'a donné des rendez-vous téléphoniques à des jours et heures donnés avec des techniciens spécialisés et que par deux fois j'ai fais le poireau pour rien.
- Parce qu'un de mes interlocuteurs au 3900 a carrément osé me demander de lui attribuer de bonnes notes dans un questionnaire de satisfaction que j'allais recevoir par mal, me disant que seules les questions 4 et 7 le concernait, et qu'il fallait absolument que je le note 10 parce que les 8 et les 9 n'étaient pas pris en compte par Orange. On est pas un peu hors sujet là ?!
- Parce que la technicienne spécialisée qui a fini par me rappeler hier soir à 16h11 (avec juste 3 jours de retard...) m'a dit que tout était arrangé et m'a raccroché au nez au bout de 52 secondes de conversation quand je lui ai très calmement dit qu'à en croire mes Speedtest je ne croyais pas...
- Parce que j'ai une licence et une maîtrise en électronique, électrotechnique et traitement du signal et que je n'ai pas forcément besoin d'appeler le Maroc ou la Tunisie pour m'entendre dire de débrancher ma prise et de la rebrancher...
- Parce que tous mes Speedtest ont été faits dans les mêmes conditions, Mac branché en direct sur l'ethernet de ma box, tout autre périphérique éteint.
- Parce que tout est tellement bien arrangé qu'à l'instant où j'écris ces lignes je suis royalement à 3,9 Mb/s...
Bref, je fais quoi maintenant ? Je re-dépense des fortunes en numéro surtaxé pour rien ? J'attends qu'on me rappelle pour me raccrocher au nez ? Je saisi la DGCCRF ? Je perds (encore) mon temps en rédaction d'un RAR au Président d'Orange ? Je saisi UFC Que Choisir et les associations de consommateurs de France et de Navarre ? Je les fais assigner en référé ? Je les dynamite ? Je fais quoi ???
Solutions approuvées
Et on continue dans la joie et dans la bonne humeur... Après une brève remontée aux alentours de 9,2 Mb/s me voici de nouveau à 4,87 Mb/s.
Je pense que moi aussi un jour je vais faire la même chose qu'Orange, à savoir payer pour ce qu'ils me fournissent vraiment... Pour 20 Mb/s 100% de mon abonnement, pour 10 Mb/s 50% de mon abonnement, pour 5 Mb/s 25% de mon abonnement ; ce serait honnête non ?
Et hop une remontée à 9,17 Mb/s... On ouvre les paris pour savoir pour combien de temps ?! :smileyfrustrated:
Suite de mon monologue... : J'ai été mauvaise langue, depuis 13h00 ça tient, et ça remonte même à 10,24 Mb/s pour l'instant... "Pourvu qu'ça dure"...
En dépit du fait que tout le monde s'en balance (et plus particulièrement nos ami(e)s d'Orange qui interviennent sur moult sujets en prenant grand soin d'éviter le mien, forcément...) nous voici revenus à un joli 4,84 Mb/s...
Quelle stabilité sur cette ligne ; un vrai bonheur...
Petit truc "rigolo"... :
Je viens de "m'amuser" (...) à faire deux nouveaux tests de ma ligne à 10 secondes d'intervalle ; le premier via mon Espace Client sur le site même d'Orange ; le second via Speedtest, site référencé par les services techniques d'Orange comme étant la référence.
Voici donc les valeurs de ma ligne selon Orange :
Et voici les valeurs de ma ligne 10 secondes plus tard via Speedtest :
Cherchez l'erreur... :smileyfrustrated:
Après une "belle" remontée à une moyenne de 10,33 Mb/s durant quelques heures nous voici de nouveau - sans surprise - à un joli 4,88 Mb/s...
NB : Inutile d'avoir fait Saint-Cyr ou Polytechnique pour constater qu'Orange semble se tamponner royalement tant de mon monologue que d'être manifestement infichu de me fournir un service stable pour lequel je paye pourtant à un débit descent ; qu'importe cependant, je continuerai à afficher ici mes rapports de débits consultables par tous jusqu'à ce qu'ils finissent par se sortir les doigts de la 17ème lettre de l'alphabet et commencent à traiter mon problème sérieusement.
