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Bonsoir,

Je viens de commander une livebox VDSL pour mon prochain logement avec activation des services au 18/10 (date à laquelle j'emménage).

Cependant, sur le suivi, il est indiqué que l'activation ne se fera que le 27/10.

Est ce normal ?

Merci par avance

Bonne soirée

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salut @Etienne171 

ça peut ne pas être anormal si il y a des soucis techniques

le plus simple est de poser la question au 3900

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Etienne171,

il n'y a pas d'erreur, votre suivi vous annonce la date contractuelle de mise en service.

En effet, nous précisons dans nos conditions générales :

les-offres-orange-internet_cg_4638.pdf 

au niveau de l'article 7.2, un délai calendaire de 15 jours pour la mise en service d'un accès ADSL/VDSL.

Il aurait fallu anticiper un peu + votre souscription 😟

Vu que vous avez précisé emménager le 18/10, soyez en tous cas assuré que nous ferons notre maximum pour que cela soit réalisé au + tôt et nous vous le confirmerons par SMS.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si vous avez besoin d'autres précisions!

Magali