Bonjour,
Le mardi 17 avril, ma livebox tombait en panne (impossible de l'allumer)... elle a donc été changée en boutique le jour même pour une livebox4.
Les problèmes ont alors commencé, avec des incidents à répétition (c'était sans arrêt)
- connexion perdue
- téléphone non détecté (alors que la livebox indiquait le numéro et qu'il fonctionnait...).
Des tentatives de résolution du problème ont été faites par les services Orange (baisse de débit, autres manipulations dont j'ignore la teneur...), sans aucun succès...
Finalement, n'ayant pas été rappelé, comme convenu, le jeudi 25 par la technicienne... j'ai eu un nouveau rdv téléphonique.
Le technicien m'a alors dit que la livebox était probablement défectueuse (ce que je disais et supposais depuis le début...) et m'a donc proposé de la faire tester en boutique... ce que j'ai fait.
Et, en effet, la livebox a été détectée comme défectueuse (alimentation).
Je suis donc rentré chez moi avec une nouvelle livebox4; en me disant que le problème allait enfin être résolu...
Mais non, après installation, les mêmes problèmes (ou presque) perdurent :
- pertes de connexion parfois sans arrêt, parfois plus ponctuelles ;
- diagnostics téléphone se lançant sans arrêt, avec des résultats différents :
- parfois, ça fonctionne parfaitement, avec test de confirmation (je décroche le tel, et entends clairement le message...) aboutissant à un message d'installation ok...
- d'autres fois (parfois juste après le message de confirmation précédent), j'ai un message d'erreur voip_0008 - Un ou plusieurs téléphones connectés sans confirmation de fonctionnement de service)
- ou encore "téléphone indisponible" ou plus rarement maintenant "téléphone non détecté"
Je précise qu'en règle général (il y a parfois des exceptions à certains moment...), le téléphone fonctionne (mais si déclaré "indisponible" ou "non détecté").
Mon téléphone est un téléphone Alcatel F330 Voice Duo...
J'ai donc repris un rdv téléphonique... et là, une petite aparté s'impose (ne serait-ce que parce j'ai été profondément choqué).
Une technicienne m'a rappelé à 17h01... Je lui ai exposé la situation puis j'ai suggéré une solution possible vue sur ce forum (mise à jour fichier voip). Cette personne a hurlé qu'elle connaissait son métier, puis m'a intimé l'ordre de me taire (toujours en hurlant)... ce à quoi, je lui ai demandé de se calmer... elle a alors explosé en me disant (toujours en hurlant) qu'elle prenait une pause, et me mettait en attente... ce qu'elle a fait... Elle a ensuite repris le contact, en me demandant ce qu'il se passait... ce à quoi j'ai répondu que je venais de lui exposer le problème... elle m'a alors insulté (les gens comme vous sont ignobles...) puis à hurler d'aller me faire **bip** et à raccroché !
Je comprends parfaitement que répondre toute la journée aux problèmes des clients doit être pénible... et je n'ignore pas que certains sont odieux... mais je peux vous assurer que ce n'était pas mon cas (j'étais peut-être un peu énervé, car je travaille sur internet et le problème dure depuis trop longtemps... mais je suis demeuré respectueux de la personne et ne l'ai en aucun cas agressé... J'ignore si les échanges téléphoniques sont toujours enregistrés, mais si c'est le cas, vous pourriez vérifier mes dires).
Je ne souhaite pas nuire à cette personne... mais un congé maladie s'impose pour elle (elle est visiblement en burn-out total).
Bref, sur le suivi du rdv, il est indiqué que j'ai pu exposé la situation... Mais la situation n'a évidemment pas été réglée !
J'ai repris un rdv téléphonique ce lundi entre 13 et 14h, mais j'avoue le redouter fortement...
Et je me suis dit qu'il serait peut-être plus simple d'essayer de résoudre ce problème de déconnexions intempestives par le biais de ce forum ?
Donc, si un technicien Orange peut enfin m'aider, je vous en serais très reconnaissant.
Cordialement,
Gilles
