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Bonjour

Je n’ai plus de connexion depuis 6 semaines.

J’ai appelé le 3900 plusieurs fois mais rien n’avance et je n’ai aucun suivie de l’avancée du problème.

Le technicien m’a dit que ma ligne à été coupé ( acte de vandalisme ) mais l’armoire sur laquelle je suis connecté est neuve, elle était même ouverte quelques jours après son passage et tout avait l’air normal à l’intérieur. Rien de cassé ou abîmé.

Que faire s’il vous plaît ?

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Bonjour @Monado 

Une modification de connexion dans l'armoire n'entraine pas de dégâts visibles

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Mais du coup, cela fait 6 semaines que ça dure, le technicien m’a dit que le câble avait été coupé et que je n’étais pas le seul dans cette situation. J’ai demandé à mes voisins si il avait d’autres personnes dans mon cas et je n’ai trouvé personne.

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Bonjour @Monado @jyjo29 @juste 

Fibre !!!

Drole de technicien si il sait que ta fibre est coupée il faut la réparer c ' est son job ou ce n ' est pas dans le domaine de son intervention !

Mystère mais il faut : 

En LRAR écrire à ton fournisseur internet :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Bon courage 

Cordialement .

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Merci @juste 

Le technicien qui est venu chez moi était là uniquement pour identifier le problème.

j’ai déjà fait une réclamation auprès de l’ARCEP, j’ai essayé aussi de contacté la mairie. Mais aucune réponse de leur part…

J’ai aussi contacté 2 fois Altitude Infra qui gère le réseau fibre de mon département et m’ont répondu qu’ils n’étaient au courant de rien.

Je ne comprend pas pourquoi s’il s’agit d’un câble sectionnés ou mal raccordé, pourquoi cela met-il autant de temps.