internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ma ligne a été résiliée par un opérateur tiers alors que je n'ai rien demandé.

A priori, ça serait peut être à cause d'un nouveau voisin qui aurait demandé à résilier ma ligne.

J'ai appelé le service technique et commercial lundi et il m'ont répondu que ce sera rétabli maximum sous les 48h/72h. J'appelle donc aujourd'hui pour savoir comment avance le dossier, et le service commercial me répond cette fois-ci que la ligne doit être réactivée et celà prend beaucoup plus de temps que prévu, c'est à dire maximum 15 jours !!!

La seule réponse que j'ai donc, c'est attendre... C'est très moyen quand même. De plus, je n'ai aucun moyen d'avoir un suivi de ce qu'il se passe et de la date exacte de rétablissement du service.

Vu que la première fois, on m'a assuré que le service serait rétabli max dans les 48/72H, qu'est ce qui m'assure que ça sera résolu dans les 15 jours ???

Pouvez-vous m'aider pour résoudre rapidement mon problème ?

[#2]

bonjour @tahitibob

dans un cas comme ca,le délai de raccordement est de 15 jours

bon après midi

[#3]

On coupe ma ligne du jour en lendemain sans aucune raison et il faut quinze jours pour la rétablir. C'est fort quand même.

Il n'y a aucune possibilité d'accélerer les choses ? 

[#4]

re @tahitibob

si c'est un autre opérateur sans scrupule qui l'a écrasée,oui,orange n'y est pour rien,le délai de 15 jours pour rétablir est normal

bon après midi

[#5]

Merci melet39.

Et si je récupère le nom de l'opérateur tiers, je peux peut être lui mettre la pression non ?

LAR ? 

Il y a pas une loi quelque part qui parle de ça ?

[#6]

re @tahitibob

ce sera difficile de connaitre le nom de l'opérateur,et de toute facon ca ne servira à rien,car il faut un délai de 15 jours pour re construire la ligne,queques fois moins

bon après midi